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Bonsoir,
J'ai reçu le SMS d'Orange me disant que mon service de TV par ADSL est disponible. J'ai donc appliqué les recommandations données en insérant la nouvelle carte reçue il y a quelques jours.
L'écran d'accueil de la TV Orange s'affiche normalement, mais je n'ai accès à aucune chaînes. Lorsque je sélectionne une chaine, "nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible" s'affiche.
Par contre, j'ai pu faire du replay.
Pouvez-vous me dire si je dois attendre une MAJ ?

J'ai redémarré la box, mais le souci persiste.
Merci par avance de votre aide

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@dav69id  a écrit :

Bonjour,

suite au remplacement de ma carte d’accès sur mon décodeur satellite, pour passer à la TV par ADSL,

l’installation s'est correctement passée, aucun message d'erreur, malgré que tous les menus soit visibles à l'écran (relié en HDMI), toutes les chaines affichent un écran noir sans son...

Que faut il faire pour régler le problème???

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Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que vous (installation hier soir de la nouvelle carte pour passage TV satellite vers adsl).
La réinitialisation du décodeur tv n'a eu aucun effet.
Comment avez-vous résolu votre problème SVP?

Merci pour votre réponse.

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Bonjour @VéroB 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci pour cette réponse, mais la réinitialisation n'a rien changé 😵‍💫

Mon décodeur TV est un Samsung UHD 87. Le problème peut-il venir d'une incompatibilité avec l'ADSL?

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re @VéroB 

ton décodeur étant très ancien demande le changement contre le dernier uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

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Merci. 

Connaissant mon modèle de décodeur, Orange aurait pu faire le nécessaire avant de me couper l'accès au satellite... en plein film. 😡

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re @VéroB 

en attendant retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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Merci encore 

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re @VéroB 

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

[#10]

Il s'agit bien de mon décodeur TV qui est obsolète. Dommage que Orange ne s'en rende pas compte avant de supprimer l'accès au satellite....

J'ai reçu un code pour échange de décodeur en boutique Orange (échange que j'espère gratuit)

Merci encore pour votre aide 👍