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Bonjour,
J ai depuis lgtmps le bouquet divertissement et depuis 1 mois plus de chaines du bouquet j avais donc appelé orange qui m ont changé le demodulateur + carte et la nikel les chaines sont revenues et voila que depuis le 1er les chaine du bouquet disparues.....
(Les chaines non payantes pas de soucis et egalement celle de canal plus dont je suis abonné egalement )
Est ce que qqun a eu la blague? Car jai appelé 10 fois orange il me font des manip a distamce mais rien y fait...
D avance merci

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Bonsoir,

Je n'ai pas eu cette blague là (j'en ai eu pas mal d'autres, mais celle-là, pas encore)...

Moi j'ai Canal +, Canalsat et OCS... Ca marche... Enfin, jusqu'à présent.

Avez-vous vérifié votre espace client et les offres souscrites ? C'est peut-être une piste.

Cordialement et bonne soirée

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Bonsoir .
Oui j ai verifier ainsi que resilier et changé de bouquet egalement mais toujours rien et les appels a orange n y change rien...

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Et que vous dit votre espace client quant au bouquet souscrit ?

Ce qui m'étonne un peu c'est qu'on vous a changé la carte... Ce n'est pas une procédure habituelle, hormis si par exemple on passe du satellite à l'ADSL, etc. Serait-ce le cas ?

Quant à la résiliation dont vous parlez, l'avez-vous fait via votre espace client ou un conseiller au 3970 ?

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Oui loption est bien souscrite et le service client me la confirmé c est vraiment bizarre ....
Quand au demodulateurs (je suis en multi) j avais les anciens soit disant que les maj ne se fesaient plus

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Je suis par satellite javais demandé de changer d option pour voir mais le sav ne me la pas fait je l avais donc fait via l espace client ....je pense que jvais tt resilier car depuis un moment ca commence a msouler grave car les manip ca fais 1 mois en tt cas merci pour vos reponse et d essayer de comprendre car moi j en peux plus la ...

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Bah... Oui; et si je dis comprendre votre "ras le bol", cela ne va pas vous aider hélas !

J'ai un peu l'impression que ça doit "être ça" votre problème : des résiliations via l'espace client qui ne sont pas prise en compte et qui se télescopent avec des modifications via le SAV - lesquelles mettent un certain temps à s'appliquer - que font les conseillers par ailleurs...

 N'ayant jamais eu personnellement un cas similaire... Je suis plutôt sec quant à l'efficacité, et à la "qualité" de l'aide et/ou de l'avis que je peux vous apporter... J'en suis bien désolé.

Cordialement, et ça va sans doute s'arranger bien tôt.

PS : demain matin un conseiller ici présent pourrait sans doute examiner votre dossier

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Conseiller orange en greve? Tjr pas les chaines du bouquet par contre 6 ter et hd1 mtn

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Bonjour,

J'avais pourtant bien mis en rouge la requête quant à une intervention requise d'un conseiller...

Je relisais nos échanges et je n'avais pas "percuté"... Ainsi vous dites "être en multi" autrement dit, vous avez une offre "multi écrans" avec deux décodeurs et donc deux cartes Viaccess (une par décodeur). Cela se complique...

C'est une hypothèse, mais ne serait-ce pas une incohérence des données entre les deux cartes à puce... Par exemple une qui ouvrirait des droits relatifs à la distribution ADSL et l'autre par satellite ?

Pour le vérifier, cela risque d'être un peu compliqué, mais cela peur valoir le coup d'essayer. Faire une installation simple, avec un seul décodeur, de préférence le dernier qu'on vous a envoyé, avec la carte correspondante. Si cela ne marche toujours pas : croiser les cartes pour lever cette hypothèse d'incohérence...

 En faisant bien attention sur "quelle carte va avec quel décodeur", ce test ne présente aucun risque et permettrait d'avancer dans la compréhension du dysfonctionnement.

Bon courage et bonne journée à vous.

INTERVENTION REQUISE D'UN CONSEILLER SVP

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Les demodulateurs et cartes ont ete changé en meme temps et ca fonctionnais je n ai pas touché au matos c est vraiment dur a expliquer jai meme oublié qque chose javais le pack divertissement et vers le 20 janvier je n avais plus les chaines autres que ocs donc je regarde mon espace via internet et la je vois que j ai comme option ocs + bein sport jai verifier et javais boen ces chaines enfin bon je m y perd c est tellement la m..de je vais attendre encore 2 jours si ve n est pas revenu je change d operateur je ne vais pas passer mon temps sur les fofo,telephone et chat ca sera plus simple