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[#1]

Bonjour, 

Je n'arrive plus à accéder à mon adresse email wanadoo..fr

Sur le pc lors de ma connexion, cela indique "Nous n’avons pas trouvé de compte associé à cette adresse e-mail. On vous invite à réessayer."

Sur mon téléphone, je vois les anciens mails mais je ne peux ni recevoir ni envoyer de nouveaux mails ni télécharger les pièces jointes du mail.

Comment faire pour récupérer l'accès à la messagerie?

Merci pour votre aide.

[#2]

Bonjour @Estelle592 

Vu le message d'erreur :

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@Estelle592  a écrit :

 "Nous n’avons pas trouvé de compte associé à cette adresse e-mail"...

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Il semble que l'adresse ait été supprimée.

Soit l'adresse est (était) bien toujours rattachée à un contrat en cours et validité: appelle  l'assistance Orange 3900

Soit l'adresse est orpheline de contrat. Orange est en droit de la supprimer après la période légale de maintien de 6 mois après résiliation, conformément aux CGU messagerie orange.

Tente ta chance auprès de Abuse orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#3]

Bonjour @Estelle592,

Les conseils de @Luskell29, que je remercie pour sa contribution, vous ont-ils été utiles ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#4]

Bonjour, 

Non pas encore résolu, quand j'ai appelé le 3900, on m'a renvoyer vers l'assistance en ligne. 

[#5]

Bonjour @Estelle592,

Pour vous accompagner au mieux concernant les difficultés que vous rencontrez avec votre adresse mail Orange, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe internet, votre adresse mail Orange, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#6]

Re @Estelle592 

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@Estelle592  a écrit :

....j'ai appelé le 3900, on m'a renvoyée   er   vers l'assistance en ligne. 

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Tu n'as pas dit si l'adresse était liée à un contrat internet valide et si tu es toujours client Orange:

- Oui: la réponse de l'assistance n'est pas du tout correcte 

- Non: peu de recours pour ton problème. A part Abuse comme suggéré plus haut qui te fera peut-être une fleur. Pas garanti.🤞

[#7]

Bonjour @Estelle592,

Je vous remercie pour votre retour par message privé. 😊

Votre adresse mail n'est pas retrouvée dans nos outils et n'est pas rattachée au contrat internet actuel.

Depuis combien de temps aviez-vous cette adresse mail ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ✨

Julie 

[#8]

Bonjour, 

Cela doit faire plus de 20 ans qu'elle existe, j'ai du la faire quand j'habitai encore chez mes parents...

Cordialement, 

[#9]

@Estelle592,

Je vous remercie pour votre retour et les précisions apportées. 😊

Dans cette situation, je vous invite à vous rapprocher du service dédié Abuse pour leur exposer votre situation.

L'adresse mail étant inconnue de nos outils informatiques, je ne peux vous apporter davantage d'informations à ce sujet.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée. ✨

Julie

[#10]

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@Estelle592  a écrit :

Bonjour, 

Cela doit faire plus de 20 ans qu'elle existe, j'ai du la faire quand j'habitai encore chez mes parents...

Cordialement, 

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Bonjour @Estelle592 

Voir ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/Probl%C3%A8me-de-bo%C3%AEte-mail/m-p/3422729