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Bonjour, 

Comme noté sur l'objet de ma demande j'ai un compte mail bloqué pour activité suspecte. 

Le problème est que je ne sais pas à quel contrat orange ce mail est rattaché...

Pour la faire simple, ce mail appartient à une association sportive dont ma mère était trésorière et qu'elle a du créer il y a au moins 15ans... Seulement ma mère n'est plus là pour pouvoir me renseigner.

Mes parents étaient chez orange il y a quelques années et ont chacun une adresse mail orange (qui fonctionne) mais plus de Livebox chez eux.

J'ai accès aux numéros de téléphone (actifs aussi), les mails et même le numéro de l'ancien contrat. 

J'ai envoyé un mail hier soir à [email protected] mais je n'ai pas de réponse..

Et bien sûr c'est assez urgent car c'est le mail principal de l'association.... 

Si quelqu'un pourrait m'aider ça serait top ! Merci  

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Bonjour @Paul104 

Le piège des adresses fournies par les FAI. On quitte est, sans précautions en amont , on perd tout.

Si la résiliation date de plus de 6 mois c'est mort.

Plus de box pour modifier le mot de passe.

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Bonjour @Paul104,

Pour consulter l'état de l'adresse mail concernée, je vous propose d'accéder à votre dossier.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom de votre mère; le numéro de ligne téléphonique; leur adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée) s'il vous plaît ? 

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ✨

Julie

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Bonjour @Paul104,

Un grand merci pour votre retour ainsi que vos précisions mais aussi et surtout pour votre confiance.
Je suis bien consciente de l'importance que peut revêtir pour vous cette adresse e-mail, et de la gêne que cette situation peut occasionner.
Aussi, je vais faire de mon mieux pour vous aider.

En toute transparence, cette adresse e-mail est rattachée à une offre internet résiliée (depuis 2012), nos actions en SAV sont donc (très) limitées.
Le renvoi vers nos experts @Abuse est donc LE bon conseil.

Tout d'abord, je me charge de relancer nos équipes @Abuse autour de votre situation.
En effet, eux seuls seront en mesure de débloquer votre compte.
Leurs délais de traitement peuvent varier en fonction du volume de sollicitations.

Rassurez-vous, je suis de (très) prés votre situation et je reviens vers vous, ici même, dès que j'obtiens le déblocage.
En toute transparence, cela prendra quelques jours.
Il va encore falloir faire preuve de patience.

Dans un second temps et afin de vous prémunir contre ce type de situation, l'idéal serait de rattacher votre adresse e-mail à un copte internet Orange actif.
En avez-vous un actuellement ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile