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@Yves_L  a écrit :

@Didche,

Je le comprends.

Je viens de solliciter notre équipe dédiée afin d'essayer de trouver et de vous apporter une solution.

Je vous en remercie.

Yves

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Bonjour,

Après moi c’est le tour de mon épouse d’avoir son adresse mail bloquée provisoirement pour raisons de sécurité

Il est vrai qu’en juillet dernier Orange lui avait recommandé d’augmenter son authentification, mais croyant à un faux elle en n’avait pas tenu compte.

Or je ne peux pas intervenir sur notre live box à domicile, bien qu' administrateur, car nous sommes de nouveau en voyage actuellement et personne d’autre n’est capable de se brancher sur notre live box.

Le Staff d'Orange peut il intervenir comme en mai 2024 pour moi, et nous mettrons en place immédiatement une authentification forte pour son adresse avec contrôle.

Vous pouvez trouver son mobile Sosh regroupé sur notre compte client Orange.

Je me tiens à votre disposition ou mon épouse pour toutes informations supplémentaires.

Merci par avance

Bien à vous

Ps: j'ai écrit à abuse.orange comme la dernière fois.

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salut @Didche 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

sachant que si un webconseiller doit intervenir, il le fera de toute manière

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Bonjour Fred,

Sauf que c'était un fil que j'avais créé pour un problème identique. Donc pratique pour l'historique.

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salut @Didche 

fil qui a été multi déterré par plusieurs pseudos le rendant incompréhensible

pour autant, pas besoin "d'historique" pour un sujet de ce type, ce serait un souci récurrent de connexion, ça aurait du sens, mais là pas forcément

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Tu n'as pas tort.

J'attends donc le retour d'un conseiller efficace comme en 2024.

Belle journée

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Bonjour @Didche,

Je prends connaissance de votre demande.

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès à l'adresse mail de votre épouse, j’ai besoin de quelques informations en message privé : le nom et le prénom du titulaire de l'abonnement internet, le numéro de ligne fixe associé, votre adresse postale complète le numéro de ligne mobile et l'adresse mail concerné⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @Didche,👋

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre en privé.
Si je comprends bien la situation, l'adresse e-mail de votre épouse est actuellement compromise, ce qui empêche toute authentification derrière votre Livebox.

Si nous sommes dans la même configuration que l'année dernière, seul un message adressé à notre cellule Abuse permettrait de la désactiver.

Avez-vous déjà pu les contacter ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner.

Bonne après-midi.😊

 Sarah

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Bonjour Sarah,

Merci.

Oui effectivement comme en 2024.

Mon épouse aurait dû adhérer à l'authentification que vous proposiez en juillet mais elle a cru à un faux.

J'ai écrit au service Abuse pour demander de procéder comme en 2024 et que nous renforcerions aussitôt l'adresse tout en étant vigilant. Pas de réponse à ce jour.

C'est sa seule adresse mail avec lequel elle gère tous ses courriers dont certains urgents actuellement.

Un conseiller nommé Yves avait pu intervenir à cette époque auprès d'eux.

Pourriez vous le faire?

Bien à vous

Merci par avance

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Bonjour @Didche,

Je comprends votre demande. Néanmoins, le blocage ayant eu lieu le 11/08, je n'ai pas la possibilité de les relancer. Le service Abuse a besoin d'un peu plus de temps avant de pouvoir traiter la demande de déblocage du compte mail de madame.
Quelques jours supplémentaires de patience seront nécessaires. Leur prise en charge est en cours.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Nous restons disponibles pour tout autre point. Bonne journée à vous.

Sophie

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Merci Sophie et à bientôt