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[#1]

Bonjour,

Avant toute chose je vous souhaite mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année !

Je me permets de vous adresser ce message car mes parents, chez Orange de longue date, sont confrontés au même problème que @céline2811 en ce qui concerne la situation de leur adresses mails.

Ayant souscris une offre fibre au nom de mon père il y a peu, ces derniers se voient notifiés de la suspension de leurs adresses e-mails historiques d'ici 6 mois, suite à la résiliation de l'offre qui était détenue au nom de ma mère.

Est-il possible de faire un switch de leur adresses e-mails historiques ou de les rattacher au nouveau compte afin que celles-ci ne soient pas perdues ?

En espérant une bonne nouvelle de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

[#2]

Bonjour @ZigZag86,

Je vous remercie et vous souhaite également mes meilleurs vœux au nom d'Orange.

Afin d'étudier la situation, je vous invite à me communiquer les coordonnées de vos parents (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresses mails), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide,

Malheureusement lorsque j'essaye de vous communiquer les différentes informations via message privé je suis confronté à ce message : "Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."*

Que puis-je faire pour vous transmettre les informations ?

[#4]

@ZigZag86,

J'ai bien reçu les informations demandées et je vous en remercie.

✉️ Un nouveau message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Kévin

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @ZigZag86,

Je reviens vers vous comme convenu et tiens à vous informer que le nécessaire a été fait.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

Bonjour @Kévin_L ,

Je vous confirme que tout est bon, connexion à l'espace client avec le compte historique et toutes les adresses secondaires y sont bien présentes. Comme avant, mais sur la nouvelle offre !

Un grand merci à vous ainsi que l'équipe pour votre action rapide !

Bonne Journée,

[#7]

Bonjour @ZigZag86,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour votre retour. 😊

Exactement, l'adresse mail j****.****[email protected] sera bien supprimée au bout de 6 mois.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin