Mes mails Webmail Orange Voir tous les sujets Mes mails

[#1]

Bonjour,

Suite au passage de mes parents de Sosh à orange pour la fibre, ils ont en profité pour modifier leur adresse email de leur compte qui historiquement était la mienne.

Mon adresse est depuis lors inaccessible. J'aimerais la récupérer et la lier à mon compte étant moi même chez orange.

C'est pour moi très important car il s'agit de mon adresse principale.

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @Opsi 

Si l'adresse concernée a été modifiée, l'ancienne est supprimée de fait.

Il faut demander à l'assistance orange 3900 de la dégriller pour faire sauter le gel de 6 mois après  suppression.

Ensuite la recréer aussitôt comme adresse secondaire de la principale de ton propre contrat internet.

[#3]

Merci je viens de les avoir au téléphone et la personne m'a dit qu'il ne pouvait pas et qu'il fallait envoyé un courrier écrit à

L’adresse Orange du service client internet à Lille

Comme indiqué sur votre facture, le service client d’Orange est joignable à l’adresse suivante :

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

[#4]

Bonjour @Opsi 

Je pense que le téléconseiller a botté en touche.

Attends qu'un webconseiller Orange passe par ici pour faire le point sur l'adresse en question et voir ce qui est possible.

[#5]

Merci beaucoup pour ces précieux conseils et de prendre le temps de m'aider. Je vais faire ça.

[#6]

Bonjour @Opsi,

Afin de vérifier ce qu'il est possible de vous proposer, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail Orange concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi !😊

Sophie

[#7]

Bonjour @Opsi,

Après vérification, l'adresse y***n.b*******[email protected] est inexistante. Le rattachement à votre compte y.b*******[email protected] n'est donc pas possible.

En revanche je peux vous proposer le dégrillage de cette adresse. Concrètement, seul l'intitulé serait conservé. Les mails et contacts associés ne pourront pas être récupérés. Si cette solution vous convient, il me suffit de votre accord pour effectuer une action à distance qui vous permettra de recréer y***n.b*******[email protected] en tant qu'adresse secondaire de votre compte actuel. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me donner votre réponse. 

Sophie

[#8]

Oui c'est déjà très bien Merci beaucoup, cela me convient.

[#9]

@Opsi,

C'est fait de notre côté ! 😊

Connectez-vous à votre espace client avec l'adresse y.b*******[email protected], puis recréez votre adresse en tant qu'adresse secondaire.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois que c'est fait. Je reste disponible.

Sophie

[#10]

Merci pour tout, c'est recréé et cela fonctionne.