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[#1]

Bonjour,

Je possède plusieurs adresses orange, mais depuis quelques jours, pour l'une d'entre elles, je ne peux plus envoyer ni recevoir de messages pour cette adresse. Le message "tapez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour le serveur" apparait systématiquement.

Mais le système ne veut pas valider et redemande sans arrêt la même question.

J'ai changé le mot de passe qui fonctionne bien avec mon IPhone mais est toujours refusé sur mon PC.

Heureusement j'ai pu mettre un lien de redirection vers une autre adresse, mais ce n'est pas satisfaisant compte tenu de toute l'activité habituelle de ma boîte principale.

Merci d'avance si quelqu'un peut m'aider.

[#2]

Bonsoir @jj1091,

En l’absence du retour de notre collectif et pour ne pas vous laisser sans réponse sur la situation rencontrée avec votre mail, je vais vous apporter mon aide. 😊

Pouvez-vous vous identifier sur le Webmail à partir du portail orange.fr ?

En complément, avez-vous consulté notre assistance en ligne pour accéder à sa boîte mail Orange depuis une application ou un logiciel de messagerie non fourni par Or... ?

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Une belle fin de journée à vous. ✨

Julie

[#3]

Bonjour @jj1091 

Avec quoi utilises-tu ta messagerie sur le PC ?

Je crois connaitre la réponse : Avec Outlook ! (cette formulation est typique de ce logiciel.)

Je suppose aussi que sur ton smartphone, tu utilises l'application de messagerie Orange.

(Tu ferais mieux d'utiliser l'application "Mail" qui est installée d'origine sur ton iPhone !)

Est-ce que j'ai bon ?

Sache que :

- L'application mail d'Orange n'est qu'un webmail déguisé à la sauce Orange, c'est à dire que son fonctionnement est identique à celui de la messagerie Orange via un navigateur Internet sur un PC et c'est pourquoi tu peux l'utiliser avec le nouveau mot de passe pour cette adresse.

- Lorsqu'on utilise une application client de messagerie comme Outlook, elle doit connaitre le mot de passe de chacun des comptes qui lui sont confiés afin de pouvoir les ouvrir. Par conséquent, lorsqu'on change le mot de passe d'un compte, il faut AUSSI le faire connaitre à l'application.

Cela se fait... en tapant le nouveau mot de passe dans le message qui le demande et en cochant la case "enregistrer ce mot de passe..." afin qu'Outlook ne le redemande plus.

Pour ne plus jamais avoir ce genre de problème quand tu changes le mot de passe d'un compte, utilise un mot de passe spécial à fournir aux applications de messagerie qui te permettra de changer le mot de passe d'un compte sans impacter ton logiciel de messagerie.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

... et vire la redirection !!!

[#4]

Bonjour et merci pour votre attention.

J'ai effectué plusieurs fois cette démarche, mais sans succès.

J'ai même recréé une nouvelle adresse qui fonctionne sur mon Iphone et bien enregistrée dans Orange sur mon Pc, mais quand je veux la créer dans Outlook, systématiquement le message  "Nous n'avons pas pu vous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adresse de courrier et votre mot de passe, puis réessayer." 

Et pourtant tout était bon !

Bien cordialement.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @jj1091 

Pour une nouvelle adresse il faut l'autoriser à accéder au compte via POP et IMAP dans les paramètres du compte sur le portail :

Le mot de passe d'application de 23 caractères à donner à Outlook est également recommandé.

[#6]

Bonjour à nouveau,

Merci pour la création d'une nouvelle adresse, cela a fonctionné.

Mais pour débloquer l'autre adresse, c'est toujours le même problème.

Bien cordialement.

[#7]

@jj1091 

Au lieu de dire "même problème", re-décris le en détails :

- Message d'erreur exact et complet

- Paramétrage du compte dans Outlook

- Autorisation d'accès par POP IMAP pour ce compte ?

- Redirection supprimée ?

Ne masque que ce qui précède le @ dans toute adresse mail.

[#8]

Bonjour,

En réponse :

Le message   La tâche « @orange.fr - Réception » a signalé une erreur (0x800CCC92) : « Le serveur de courrier a refusé votre connexion. Vérifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour ce compte dans Paramètres du compte. Réponse du serveur : -ERR [AUTH] Authentication failed. »

Cela après la demande Tapez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour le serveur suivant : pop.orange.fr 

Compte de courrier : nom [email protected]

Type : POP/SMTP

Autorisation d'accès donnée par POP IMAP pour ce compte 

Redirection supprimée

Quand je tape "Réparer le compte" Message "nous préparons votre environnement, me demande à nouveau nom et mot de passe que je renseigne.

Alors : Désolé nous avons rencontré un problème  Nous n'avons pas pu nous connecter au serveur entrant (POP), vérifiez votre adresse de courrier et votre mot de passe, puis réessayez.

C'est ce qui se passe depuis le début des ennuis !

[#9]

@jj1091 

Et bien voilà ! Avec le message d'erreur complet qui contient la cause du problème, ça permet d'avancer !

(Comme quoi, les messages d'erreur ne sont pas là que pour le décor).

Authentication failed (l'authentification n'a pas réussi)

Mais ce n'est pas suffisant :

Je t'ai demandé le paramétrage exact du compte dans Outlook. Que ne le vois-je ?

Par ailleurs, as-tu déjà généré un mot de passe d'application pour ce compte ? Oui ? Non ?

Si la réponse est oui, quel mot de passe tapes-tu quand tu as cette question ?

- Le mot de passe ordinaire qui te sert aussi à t'identifier sur le portail ?

ou

- Le mot de passe d'application généré (23 caractères) ?

Si c'est le mot de passe ordinaire, tu as faux.

Si c'est le mot de passe d'application tu as bon et le problème est ailleurs.

Si la réponse est non, va générer un mot de passe d'application pour ce compte et donne le à Outlook quand il le demande ou mets le dans les paramètres du compte.

[#10]

Bonjour,

Paramétrage dans OUTLOOK, je ne vois pas comment le trouver.

Cette adresse orange fonctionnait normalement depuis des années.

Je tape bien le mot de passe Orange pour cette boite, comme pour me connecter sur l'Iphone ou sur un autre terminal, mais il le redemande sans cesse.

Quant au mot de passe application, là encore, je ne l'ai pas (ou je ne vois pas la différence avec celui de ma boîte orange).

Merci et bien cordialement.