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[#1]

Bonjour,

Je souhaite transférer et archiver mes mails vers une nouvelle boite mail Gmail depuis mon adresse mail orange.

L'adresse mail orange concernée a été générée lors de la souscription à un contrat mobile orange, en 2011. Elle n'a donc jamais été rattachée "physiquement" à un contrat livebox.

Lorsque je veux activer les protocoles POP/IMAP depuis mes paramètres de messagerie, cela me met un message d'erreur "par mesure de sécurité, vous devez vous connecter avec votre livebox ..."

J'ai le même message d'erreur  quand je veux transférer mes mails.

J'ai déjà contacté plusieurs fois l'assistance technique, envoyé, sur leur recommandation, un mail sur l'adresse [email protected] pour expliquer mon problème. N'ayant aucun retour, j'ai encore appelé l'assistance aujourd'hui, qui me conseille d'attendre... encore...

Je commence à désespérer.

C'est pourquoi j'envoie un message sur la communauté orange dans l'espoir de pouvoir enfin solutionner mon problème.

J'ai juste besoin qu'un technicien coche manuellement l'autorisation POP/IMAP côté serveur sur mon dossier pour que je puisse enfin archiver mes mails de 2011 sur Thunderbird et aussi pour que je puisse transférer mes mails sur ma nouvelle adresse mail.

J'espère que ma situation pourra être débloquée rapidement.

En vous remerciant par avance.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @DLHGN-AL,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour des spécificités de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse e-mail concernée, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

[#3]

Bonjour @DLHGN-AL, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.🤔

Pas de souci, notre équipe est là pour vous accompagner quand vous serez prêt à reprendre notre échange.🤝

Bel après midi à vous !
Sab

[#4]

@Sab_ Nous avions répondu aux précédents messages en privé, à la demande de webconseillers, dès réception, le 24/08, et aucun de ces messages privés n'a trouvé de réponse.

Nous avons aussi écrit le 24/08 dans la soirée sur le fil de conversation pour indiquer que le problème avait enfin été résolu. (la réponse a peut être été déplacée, puisque apparemment il est possible de se permettre de déplacer des messages d'autres utilisateurs...)

Ensuite, comment  @DLHGN-AL, peut-elle répondre à ce message puisqu'elle n'y a plus accès : plus d'espace client depuis qu'il a été supprimé par les services d'orange, le 21/08 ???

donc n'insinuez pas que nous nous n'avons jamais répondu !

la preuve en est...

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@Sab_ et pour faire suite au précédent message et en terminer avec tous ceci, voici la copie du message envoyé par Bertrand1685, au nom de DLHGN-AL, sur le forum communautaire. (en espérant que la réponse ne sera changée de fil de conversation...)

bonne journée

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Bonjour @Bertrand1685 

Nous sommes ravis de savoir que l'accès fonctionne à présent concernant la boite mail de votre épouse. 😄

Pour faciliter nos échanges et mieux vous accompagner lors de vos prochains contacts sur ce forum, nous vous invitons à utiliser un seul pseudonyme — celui de votre femme ou le vôtre. 😊

Jey

[#7]

salut @Bertrand1685 

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[...]

voici la copie du message envoyé par Bertrand1685, au nom de DLHGN-AL, sur le forum communautaire. (en espérant que la réponse ne sera changée de fil de conversation...)

[...]

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pas clair tout ça, c'est la même personne qui a changé de pseudo en passant de @Bertrand1685  à @DLHGN-AL 

si c'est le cas, comment veux tu qu'on s'y retrouve ?

si c'est deux personnes différentes, il serait alors logique de bien séparer les deux fils