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[#1]

Bonjour,

J’utilise une adresse @wanadoo.fr depuis près de 20 ans. C’est mon adresse principale. Elle me sert en outre d’identifiant sur de nombreux sites et applications.

Cette messagerie est malheureusement bloquée depuis 2 jours. L’Assistance d’Orange ne peut pas m’aider car l'adresse n’est pas rattachée à une Livebox. Mes interlocuteurs Orange m'ont dit d’envoyer une demande au service Abuse, ce que j’ai fait. 

Ayant besoin de retrouver l’accès à ma messagerie de manière urgente (je gère en effet toutes mes activités sur cette boîte mail), serait-il possible de rattacher cette adresse @wanadoo.fr à notre Livebox actuelle pour débloquer la situation ?

Je me permets de faire appel à cette communauté car j’y ai lu que des problèmes similaires ont pu être rapidement résolus par des conseillers Orange.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

[#2]

salut @Mistral61 

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J’utilise une adresse @wanadoo.fr depuis près de 20 ans. C’est mon adresse principale. Elle me sert en outre d’identifiant sur de nombreux sites et applications.

Cette messagerie est malheureusement bloquée depuis 2 jours. L’Assistance d’Orange ne peut pas m’aider car l'adresse n’est pas rattachée à une Livebox. Mes interlocuteurs Orange m'ont dit d’envoyer une demande au service Abuse, ce que j’ai fait. 

[...]

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erreur malheureusement très courante, utiliser une adresse FAI, qui peut légalement disparaître à tout moment passés 6 mois de résiliation, pour à peu près tout

au moindre souci, c'est tout qui est bloqué et pour faire le nécessaire, c'est une véritable misère

par principe, et avec une bonne dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

abuse est seul habilité dans ton cas à débloquer cette adresse, si tant est qu'ils le puissent

ce n'est qu'après que tu pourrais, mais là encore c'est loin d'être gagné avec une adresse wanadoo, la rattacher à ton offre actuelle

[#3]

Bonjour @fredolerouge 

Je vous remercie pour toutes ces informations et recommandations.

En espérant que le service Abuse et des conseillers web Orange pourront m'aider.

[#4]

Bonjour @Mistral61 et bienvenue sur notre Communauté ! 😊

Un grand merci à @fredolerouge pour son aide précieuse.

Concernant votre demande, il n'est malheureusement pas possible de migrer votre adresse Wanadoo vers votre espace client existant. Cette limitation concerne spécifiquement l'alias Wanadoo.

Seule la cellule abuse est habilitée à intervenir sur ce type de situation. Je vous invite à les contacter directement pour qu'ils puissent prendre en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous. 🌟

Sarah

[#5]

Bonjour @Sarah_C 

Je vous remercie pour votre message.

Puis-je vous demander pourquoi cela a été possible encore très récemment pour certains utilisateurs sur cette communauté ? Les adresses Wanadoo ont pu être rattachées en adresses secondaires sur les comptes Fibre ? Je suis en mesure de vous communiquer en message privé nom et prénom, numéro de ligne fixe, adresse complète et numéro de ligne mobile.

Il est très important pour moi de récupérer l'accès dès que possible à cette messagerie. 

Je vous remercie à nouveau pour votre aide.

[#6]

salut @Mistral61 

@Sarah_C 

ce n'est possible qu'avec une adresse orange, et pas wanadoo et pas avec un alias

[#7]

Bonjour @Mistral61 

@fredolerouge 

Il y a des points pas clairs dans cette affaire.

Déjà, Orange sait bien rattacher des adresses wanadoo orphelines de contrat à un contrat internet valide.

Comme ici.

https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/adresse-orpheline-wanadoo-%C3%A0-rattacher-sur-un-con...

Mais uniquement semble-t-il pour les adresses wanadoo à  part entière. (ex principale ou secondaire d'un ancien contrat). Est-ce ton cas.?

Car la réponse du webconseiller :

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@Sarah_C  a écrit :

...Concernant votre demande, il n'est malheureusement pas possible de migrer votre adresse Wanadoo vers votre espace client existant. Cette limitation concerne spécifiquement l'alias Wanadoo.

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...laisse entendre que l'adresse wanadoo que tu lui as indiquée est un alias d'une autre adresse wanadoo ou orange.

Dans ce cas c'est l'adresse  racine qu'il faut lui indiquer. Mais pas certain que l'alias  suive si le rattachement de l'adresse racine est possible.

Restera Abuse via ce formulaire pour faire débloquer l'adresse le temps de récupérer tes mails:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Bien leur fournir l'adresse racine de l'alias si c'est le cas (alias).

[#8]

Bonsoir @Luskell29 

Merci beaucoup pour vos éclaircissements.

Il y a également les exemples suivants qui sont très récents (août et septembre 2026) :
https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/Rattacher-mon-adresse-wanadoo-historique-%C3%A0-mon-n...

https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/Conservation-de-mon-adresse-wanadoo/td-p/3452584

Mon adresse Wanadoo n'est pas une adresse alias. Il s'agit d'une ancienne adresse principale. Elle n'a jamais été rattachée à une autre adresse Wanadoo ou Orange.

Encore merci.

[#9]

Bonsoir @Mistral61,

Merci à vous pour ces précisions et pour les exemples que vous nous avez transmis.😊

Effectivement, il existe des situations dans lesquelles une ancienne adresse Wanadoo peut être rattachée à un nouveau contrat. Cela est notamment possible lorsque l’adresse mail principale du contrat actuellement actif n’est pas utilisée. Dans ce cas, nos services peuvent effectuer un « switch » entre les deux adresses (l’ancienne adresse Wanadoo prend alors la place de l’adresse principale du contrat).

Votre demande semble toutefois être un peu différente si j'ai bien compris.

Mais de mon côté, je préfère faire vérifier votre situation par notre service expertise. Je ne peux bien entendu pas vous garantir que la demande pourra être réalisée, mais je pense que cela vaut le coup de leur poser la question au vu des éléments que vous nous avez transmis.

Si vous souhaitez que je fasse cette demande auprès de notre service expertise, il me faudrait simplement en message privé :

• vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et numéro de mobile).
• l’adresse mail Wanadoo concernée ;
• et me préciser si vous utilisez actuellement l’adresse mail principale de votre contrat actuel.

Avec ces éléments, je pourrai leur transmettre votre demande afin qu’ils vérifient précisément ce qu’il est possible de faire dans votre situation. 😊

Je vous souhaite une bonne soirée en attendant.

Loane

[#10]

Bonjour @Loane_B 

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vais vous communiquer les informations demandées en message privé.

Je ne comprends pas très bien pourquoi il faudrait abandonner l'adresse Orange principale sachant qu'Orange a la capacité de gérer jusqu’à 9 boîtes mail secondaires supplémentaires (https://assistance.orange.fr/article/le-mail-orange-c-est-quoi_10071411).

J'avoue être un peu abasourdie par tout cela. Je ne peux pas imaginer un seul instant qu'Orange laisse des CLIENTS dans une telle situation : impossibilité d'accéder aux dossiers médicaux, aux affaires en cours (dont j'attends pour certaines des mails importants), à des justificatifs pour remboursement, aux historiques, à certaines plateformes qui ne permettent pas un changement d'adresse email, à des réservations de voyage (quel prestataire ai-je notamment utilisé pour une réservation d'avion effectuée il y a déjà plusieurs mois), perte des contacts, et j'en passe.

Je m'excuse pour ces détails mais il faut comprendre ce que la perte SOUDAINE des accès à une messagerie ACTIVE peut engendrer (je précise que la messagerie a été bloquée d'un jour à l'autre, sans que j'en sois avertie à l'avance et que je puisse prendre des dispositions).

Je vous remercie vivement par avance pour votre aide et celle de votre service expertise.