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[#1]

Bonjour,

"mot de passe oublié", on a tous fait ça. Il y a même des tutos, merci. Je vais sur mon compte secondaire, je clique "mot de passe oublié" et...
... je me trouve devant un écran étrange. Je dois me contacter (?), ça passe encore mais je dois "recevoir un mot de passe provisoire", où ? comment le demander ? à Qui ? quel document ?

ce qui est écrit:

Utilisez le mot de passe provisoire communiqué par Orange

Il est indiqué sur le document "Pour accéder à vos services Orange" envoyé à votre demande. Vous pourrez ensuite créer votre mot de passe de façon sécurisée.

quelqu'un peut il m'expliquer ce que cela veut dire.
Je reprécise qu'il s'agit d'un compte secondaire.

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Raplouf ,

Le code de réinitialisation est envoyé sur le N° de portable de dépannage ou vers l'adresse de dépannage spécifié dans les données personnelles.

Mais il est tellement plus simple, puisqu'il s'agit d'un compte secondaire, de réinitialiser son mot de passe en s'identifiant sur le compte principal :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reiniti...

[#3]

rien compris !

[#4]

Bonsoir @mimichèle 

C'est à partir de l'adresse principale ayant créé le compte secondaire que tu peux agir et les infos adéquates seront transmises par l'intermédiaire de ce compte principal (mail, sms sur le numéro de téléphone déclaré sur ce compte)