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bonjour, suite à un virus j'ai perdu ma messagerie orange. Je la réinstalle par une authentification. Cela marche mais je perds mon mot de passe donc mot de passe oublié. Maintenant à chaque authentification je suis obligée de remettre mon identification mais mon de passe est l'ancien. Et très souvent il ne reconnait pas mon mot de passe donc encore changement de mot de passe. Enfin authentification par ma box et ouverture de mes mails. En quarante ans, je n'ai jamais eu autant de fois à changer mon mot de passe que je suis certaine d'être correct car carnet alphabétique pour les sites. Merci pour votre réponse où dois acheter un carnet spécial de mot de passe pour wanadoo (messagerie orange)

MERCI POUR VOTRE REPONSE

[#2]

Bonjour @charlotte75- 

Déjà comment est-ce que tu gères ta messagerie orange: PC , smartphone, webmail navigateur, logiciel PC, quelle application smartphone...?

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@charlotte75-  a écrit :

 ... Je la réinstalle par une authentification.  

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"par une authentification": laquelle...??

- Connexion via livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat.?

- Mobile connect.?

- Authentification renforcée par orange et moi.?

- changement de mot de passe imposé  suite blocage par Orange suite suspicion intrusion.?

Parles-tu d'un mot de passe d'application pour logiciel de messagerie tiers.?

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@charlotte75-  a écrit :

...Maintenant à chaque authentification je suis obligée de remettre mon identification mais mon de passe est l'ancien. 

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Soit tu as changé le mot de passe et c'est anormal 

Soit le mot de passe n'a pas été changé.

On a du mal a te suivre , surtout vis à  vis de ton mot de passe changé ou pas.!

[#3]

Bonjour @charlotte75- 

Navré pour le délai de réponse.

Si vos difficultés persistent, je vous invite à me communiquer quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

[#4]

Bonjour @charlotte75- , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne fin de journée.

Jérôme