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[#1]

Bonjour

L'Outlook de ma mère fonctionnait bien mais depuis le 13 Juillet n'arrivait plus à se connecter en SMTP et IMAP. Elle est en Italie pour encore 2 mois et je me connecte sur son ordi à distance pour les configs.

J'ai regénéré le "mot de passe pour logiciels et applications de messagerie tiers", inséré ce mot de passe dans la config Outlook

J'ai vérifié la config IMAP (encryption était STARTTLS et remise sur  SSL/TLS)

Résutat: Les emails entrent de nouveau par IMAP

Par contre je n'arrive toujours pas à envoyer par SMTP. Config SSL/TLS et port 465. 

Les emails ne sortent pas, et arrivent au time out.

Je ne vois pas quoi faire d'autre... des idées ?

Merci

[#2]

Bonjour @HCItalie 

Pistes à suivre:

- déjà  si VPN: à  virer. Méfiance pour antivirus avec VPN planqué.

- avec compte orange: smtp.orange.fr port 465 sécurité SSL TLS ou 587 STARTTLS : OK 

Par contre il faut impérativement que l'adresse utilisateur déclarée dans le smtp soit idem à  l'adresse utilisée  pour l'envoi du mail. Plus possible d'un smtp par défaut pour tous les comptes déclarés dans le logiciel. Pour Outlook ça passe par l'option même paramètres que pour la réception ou #

Si tu as généré un MdP d'application c'est impérativement celui-là qu'il faut utiliser pour réception et envoi, "oeuf corse"...

Quel message d'erreur exactement lors de l'échec d'envoi.? Seulement le Time Out.??

[#3]

Bonjour @HCItalie 

A tout hasard :

Si l'adresse d'émetteur est une adresse non Orange.fr et qu'elle est paramétrée pour passer par le serveur sortant smtp.orange.fr, ce n'est plus possible.

Il faut obligatoirement que chaque adresse passe par le SMTP du même domaine.

[#4]

Merci tout cela a été vérifié (MDP, ports, SSL...)

Une mise à jour:

- Je reçois toujours des messages d'erreur SMTP (demande de remettre le nom d'utilisateur et les MdP)

- Deux messages sont sortis tout de même il y a quelques minutes sans rien changer ! Je vais renvoyer un message test pour voir...

- De nouveau le pop up "adresse" me demande l'utilisateur et MdP (que je ne change pas)

Pas de time out, juste une demande de mise à jour de adresse et MdP (qui ont fonctionné au moins une fois ce matin...)

Etrange...

Merci de vos lumières !

[#5]

Pour info à la communauté - j'ai essayer de réparer le fichier, et après plusieurs essais suis arrivé au message de succès.

Problème global pas encore résolu mais probable problème de client ou de fichier de données corrompu

Je continue... Toute info bienvenue

Merci

[#6]

Re @HCItalie 

Merci pour le retour.

A tout hasard : dans le PC concerné (ou DD externe si ta mère l'avait embarqué avec elle) n'y aurait-il pas une sauvegarde du .pst d'avant le problème.? (13 juillet).

Si oui: essai /Restaure...

Et je présume que tu as fait une sauvegarde du .pst courant avant de commencer tes manips.!

Et tout ça en prise en main à distance. Bon courage.!.😉

[#7]

Merci des idées

Non pas de sauvegarde dispo - c'est rustique à 80 balais ma mère ne comprend pas bien

Concernant le PST, effectivement je l'ai réparé plusieurs fois, ce qui a permis d'envoyer des messages tests, mais la corruption revient... Vu que c'est une réplique du serveur, je compte le recréer. Ca devrait suffire

Merci

[#8]

Dernières infos: Pb Outlook

Le fichier de données synchronisé est un OST (et non PST)

J'ai effectué une sauvegarde de l'OST vers un PST (suivant les informations sur une page spécifique)

J'ai maintenant recréé un nouveau fichier OST, en cours de synchronisation...

Espérons que les problèmes auront disparu !

[#9]

Bonjour @HCItalie,👋

Je viens aux nouvelles ! 📬
Le problème d'accès à la messagerie de votre mère est-il toujours présent ?

Si tout est rentré dans l'ordre, n'hésitez pas à partager les manipulations effectuées, cela pourrait vraiment aider d'autres membres de notre communauté.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.😊

Sarah

[#10]

Bonjour @HCItalie,

Dommage de ne pas avoir eu de vos nouvelles ! Les retours de notre Communauté sont toujours précieux. 😊

J'espère que le traitement s'est déroulé comme vous le souhaitiez.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Très bonne journée à vous !

Jµstine