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[#1]

Bonjour,

Je suis client Orange : j'ai un contrat internet actif à mon domicile actuel.

Je possède par ailleurs une ancienne adresse de messagerie @orange.fr, issue d'un précédent abonnement Orange aujourd'hui résilié.

Je ne parviens plus à accéder à cette boîte mail : la connexion exige la saisie d'un code SMS envoyé sur un ancien numéro de mobile qui n'est plus le mien, et je n'ai plus la Livebox de l'ancien contrat.

Je souhaiterais que cette ancienne adresse soit rattachée à mon contrat Orange actuel, afin de pouvoir de nouveau y accéder et la conserver. Pourriez-vous transmettre ma demande au service expertise ?

Je suis bien le titulaire de cette adresse et je peux fournir tout justificatif nécessaire. Je vous communiquerai l'adresse concernée ainsi que mes coordonnées par message privé.

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

salut @Sanandreas76 

attends le passage d'un webconseillers, seuls eux peuvent faire le nécessaire

[#3]

Bonjour @Sanandreas76,

Merci @fredolerouge 

Pour vous accompagner au mieux concernant votre "ancienne" adresse mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En complément, pourriez-vous aussi me communiquer l'adresse mail que vous désirez garder ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#4]

Bonjour Yves,

Merci pour votre retour. Je viens de vous envoyer toutes les informations demandées par message privé.

Bonne journée,
Quentin

[#5]

Bonjour @Sanandreas76,

Je vous remercie pour votre message en privé 🔒.

Cependant, les numéros transmis ne correspondent à aucun dossier dans notre système, merci de les vérifier et de nous les retransmettre.

Quant à la boîte mail inaccessible, les vérifications effectuées révèlent qu'elle a été bloquée automatiquement en raison d'une suspicion de piratage.

Je vous invite à solliciter notre service d'expertise mail abuse via ce formulaire pour la faire débloquer.

On reste à votre écoute.👂
Bonne journée.☀️
Math