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[#1]

Bonjour, 

je viens  de changer de numéro de mobile et depuis, je ne peux plus accéder à mon mail orange car mon mail est associé, à travers mobile connect, à mon ancien numéro de mobile. Pouvez-vous, svp, me dire comment faire la modification pour indiquer le nouveau numéro de mobile qui sera dorénavant associé à mon mail orange ?

Dès que je veux accéder à mon adresse mail, un push de mobile connect est envoyé vers mon ancien numéro de mobile 😒

Mille mercis pour votre aide et conseils précieux

[#2]

Bonjour 

Pour changer le numéro il faut pouvoir se connecter au compte. Le serpent qui se mord la queue...

Seule solution : assistance orange 3900. Demander la désactivation de Mobile connect.

Ensuite connexion au compte via mot de passe et être connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat 

Puis changer numéro et réactiver mobile connect 

[#3]

Bonjour @Louisgamer,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#4]

Bonsoir, 

je n'arrive pas à vous envoyer les infos en MP

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Bonjour @Louisgamer,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.😊

Je vous joins ce lien pour vous accompagner et reste disponible.

Rachid

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Louisgamer,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#7]

Mille mercis aux personnes Staff (Rachid, Max, Fred,..), vous m'avez bcp aidé et vos actions ont résolus le blocage d'accès à mon mail en supprimant mobile connect.

Vous etes très efficaces.

[#8]

Bonsoir @Louisgamer,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves