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Bonjour,

Depuis plusieurs mois déjà la fonction scan to e-mail de mon imprimante ne fonctionne plus (HP OfficeJet Pro 8730) sans qu'aucune intervention / modification de configuration n'ait été faite.

Après plusieurs heures de diagnostic je comprends que le problème se situe autour de la liaison SSL/TLS sur le port 465 que ce soit avec ou sans vérification de certificat. (le message d'erreur : Erreur du réseau. Vérifiez la connexion réseau de l'imprimante, puis essayez à nouveau.)

Si je configurer sur le port 25 voici le message d'erreur : La connexion sécurisée (SSL ou TLS) a échoué. Vérifiez vos paramètres, puis essayez à nouveau.

Les tests sont effectués avec un mot de passe d'application. (même comportement avec mot de passe du compte de messagerie)

Avez vous une idée ?

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Bonjour @Steph74540 

Pistes à suivre...

Port 25: non authentifié. Échec assuré.

Sinon: vérifie que la norme se sécurité de ton imprimante est bien TLS 1.2. Mini requis désormais  chez Orange depuis  plus d'un an.

Tu peux en principe vérifier ça via l'interface Embedded Web (EWS).
Tape l’adresse IP lan de ton imprimante dans un navigateur Web 
Puis onglet Sécurité ou Réseau (selon la version du firmware) vérifie la sécurité  TLS.

Mettre à jour le firmware et les pilotes si pas à jour.

Les anciens firmwares de ce modèle ne sont pas forcément à la norme TLS 1.2. Mais a priori l'imprimante peut être mise à  jour pour ça.

Autre point: dans les paramètres smtp: si tu envoies tes mails avec une adresse @orange: serveur smtp.orange.fr Port 465 Sécurité SSL TLS et le user du smtp doit impérativement être identique à l'adresse utilisée pour l'envoi des mails.

Si tu as généré un mot de passe d'application pite l'adresse orange utilisée, c'est impérativement celui-là qu'il faut utiliser pour le smtp.

Vérifie au cas où que l'option pop imap est bien activée pour le compte orange  utilisé.
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

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Bonjour @Steph74540 

Depuis février 2023, Orange exige désormais le protocole TLS 1.2 (voire 1.3) pour ses serveurs SMTP, bloquant les connexions utilisant des versions obsolètes comme TLS 1.0 ou SSL 3.0.

Et l'imprimante HP OfficeJet Pro 8730 ne supporte pas nativement TLS 1.2, car elle est limitée à TLS 1.1 selon les informations disponibles. Aucune solution officielle n'est proposée pour activer TLS 1.2.

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Bonjour Jyjo29,

Mon imprimante semble bien prendre en charge le TLS 1.2 : 

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Bonjour Luskell29,

Merci pour toutes ces pistes, après contrôle : 

- Mon imprimante supporte TLS 1.2 (pas 1.3).

- Elle est bien à jour (j'ai omis de le préciser dans mon premier message).

- Merci pour la précision du mot de passe d'application (je pensais qu'on pouvait utiliser les deux)

- Je n'ai pas activé POP ou IMAP, je ne vois pas le rapport avec la connexion SMTP qui ne passe pas, mais je peux me tromper (je vais tester).

A noter en complément que j'ai testé avec une adresse gmail : 

- Quand je coche la vérification du certificat, j'ai une erreur de certificat (L’imprimante ne peut pas valider le certificat de sécurité du serveur car le certificat est soi signé automatiquement, soit délivré par une autorité inconnue. Pour permettre à l’imprimante de valider le certificat, importez les certificats AC (autorité de certification) dignes de confiance dans l’imprimante. Pour importer le certificat, allez sur la page Certificats, puis suivez les instructions à l'écran.)

- Quand je décoche le contrôle du certificat, c'est mon authentification qui ne fonctionne pas (alors que login et mdp sont bons)

=> Du coup je suis allé voir la liste des autorités de certification mais celle-ci est vide. 

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Re @Steph74540 

Oui. Contrairement aux affirmations de jyjo29 ton modèle  peut embarquer la norme TLS 1.2.😃

Et chez Orange ce mini date de plus d'un an. Pas août 2026...!!

L'option pop imap pour un compte orange est absolument indispensable pour les envois via un logiciel ou soft de messagerie avec smtp. Donc vérifie et active si besoin.

Essai smtp gmail. Tu peux essayer mais avec adresse expéditeur gmail aussi et user smtp gmail. Et toujours 465/SSL/TLS 

Pas (plus) possible d'un smtp gmail si l'adresse expéditeur est orange ou l'inverse (adresse expéditeur gmail et smtp et user smtp orange).

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Bonjour @Steph74540,

👉 Avez-vous réussi à trouver une solution de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

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Bonjour @Steph74540,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon précédent message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin