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[#1]

Bonjour @Eloyes88,


Pouvez-vous nous en dire plus sur vos difficultés ?
Sur quel support consultez-vous vos mails (webmail Orange, application de messagerie, logiciel de messagerie) ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Anaïs

[#2]

Bonsoir Anaïs,

Je consulte mes messages dans le messagerie Orange !

Cordialement

[#3]

Bonjour @Eloyes88,

Si je comprends bien, vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos pièces jointes depuis le webmail Orange ?

Pourriez-vous me transmettre une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche lors de votre tentative de téléchargement ?

ℹ️ La fonction de prévisualisation des pièces jointes au format texte (documents Word, pdf...) est actuellement désactivée. Pour consulter ce type de documents reçus par mail, vous devrez maintenant les télécharger sur votre ordinateur et être équipé du logiciel adéquat pour pouvoir les ouvrir. 

⚠️ Nous vous rappelons et vous recommandons de ne jamais ouvrir les pièces jointes provenant d'un expéditeur inconnu et d'installer un antivirus sur votre appareil, au préalable, si ce n'était pas déjà fait.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#4]

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@FranckV_  a écrit :

Bonjour @Eloyes88,

Si je comprends bien, vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos pièces jointes depuis le webmail Orange ?

Pourriez-vous me transmettre une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche lors de votre tentative de téléchargement ?

ℹ️ La fonction de prévisualisation des pièces jointes au format texte (documents Word, pdf...) est actuellement désactivée. Pour consulter ce type de documents reçus par mail, vous devrez maintenant les télécharger sur votre ordinateur et être équipé du logiciel adéquat pour pouvoir les ouvrir. 

⚠️ Nous vous rappelons et vous recommandons de ne jamais ouvrir les pièces jointes provenant d'un expéditeur inconnu et d'installer un antivirus sur votre appareil, au préalable, si ce n'était pas déjà fait.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

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Bonjour Franck,

Voici la copie du mail dans lequel il est indiqué "PHOTOS", mais il n'y a  

pas de moyen de récupérer les pièces jointes.

Toutefois sur Thunderbird je les ai.

Merci de votre aide.

Jean-Pierre

[#5]

Bonjour @Eloyes88 

Avez vous essayé avec un autre navigateur ?

[#6]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème.

Impossible d’accéder au menu pour visualiser ou télécharger les pièces jointes au format image.

Cela ne se produit qu’avec les formats classiques comme BMP, JPG,

GIFF, etc. Avec le format PNG cela fonctionne.

J’ai eu longuement un conseiller par Chat qui m’a assuré que ce problème était connu des développeurs Orange et qu’il travaillaient sur une solution.

On attend une mise à jour réglant ce problème.

Cordialement.

[#7]

Je confirme quand changeant de navigateur le problème est le même. Si on utilise Thunderbird ou bien le mail orange sur le téléphone alors ça marche on voit bien les pièces jointes et on peut les télécharger.

Pas d’ambiguïté c’est bien sur la nouvelle messagerie Orange qu’il y a un soucis.

[#8]

Je vous remercie pour les précisions apportées.

Pour avancer ensemble, n'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran en masquant les informations personnelles comme l'identité et les adresses mails.

Dans l'attente de votre retour.

Julia

[#9]

Cela fait bientôt deux mois que ce problème existe et persiste et toujours pas de résolution. C'est vraiment très pénible

[#10]

Ci-joint une capture d'écran de ce que j'obtiens quand j'ouvre un mail avec une pièce jointe au format image JPG. Pas d'accès au menu pour visualiser ou bien télécharger la pièce jointe.

J'ai masqué mes infos personnelles dans la capture.