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Bonjour, Depuis 1 mois mon adresse mail ne m'est plus accessible. Les tiers peuvent lui adresser des mails sans qu'ils reçoivent en retour un message annonçant qu'il n'a pas été livré. Mes derniers contacts avec le 3900 n'ont abouti qu'à constater pour certains que l'adresse existait et qu'elle contenait des mails et pour d'autres au contraire ???  Mais pas de solutions.

Un constat si je veux recréer l'adresse mail, orange m'indique qu'elle existe déjà et si je veux ouvrir la boite mail, orange m'indique que l'adresse n'existe pas !!!

Après de nombreux contacts avec le 3900, le tchat et abuse je suis toujours sans solution. 

Je souligne que le fait que l'adresse apparaisse comme opérationnelle aux tiers peut avoir de lourdes conséquences (messages médicaux, administratifs, bancaires ... non reçus)

Si vous êtes trouvé dans une situation analogue, avez vous trouvé une solution ? par quel canal ?

Merci de votre aide

Je souligne que le fait que l'adresse apparaisse comme pleinement

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Bonjour @john78 

Est-ce que l'adresse en question est bien toujours  rattachée à un contrat en cours de validité.?

Ou contrat résilié  depuis moins de 6 mois.

- Oui: elle doit apparaître via ton espace client via ton adresse principale. Et relance l'assistance.

- Non: aucun recours. Change d'adresse. Et préviens tes contacts. Change de login et adresse contact sur les sites où elle sert à ça.

Et fais la supprimer. Droit à l'oubli.

https://assistance.orange.fr/article/espace-client-gerer-vos-donnees-personnelles_849174

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salut @john78 

et en complément de @Luskell29 , possible piratage, un indélicat ayant désormais la main sur tous tes mails, aussi sensibles soient-ils

concernant ceci :

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[...]

Je souligne que le fait que l'adresse apparaisse comme opérationnelle aux tiers peut avoir de lourdes conséquences (messages médicaux, administratifs, bancaires ... non reçus)

[...]

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c'est une erreur extrêmement courante, puisque au delà du piratage, l'autre point est que passés 6 mois de résiliation, l'adresse peut être supprimée à tout moment sans préavis

le bon sens voudrait pourtant qu'on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

donc pour bien faire, tout un chacun devrait avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange (ou de n'importe quel autre FAI) de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

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Bonjour @john78 

Un constat si je veux recréer l'adresse mail, orange m'indique qu'elle existe déjà...

Parce qu'une adresse supprimée est "gelée"  (non réutilisable à l'identique) pendant 6 mois après suppression.

...et si je veux ouvrir la boite mail, orange m'indique que l'adresse n'existe pas !!!

Parce que le compte a été résilié depuis plus de 6 mois, donc l'adresse a été supprimée conformément à l'article 6 des CGU.

[#5]

Bonjour,

Le contrat pour ce telephone date des années 90. Avant la perte de l'adresse mail, j'ai appelé le 3900 pour que l'adresse de facturation d'un des téléphones du foyer soit libellé au nom de madame au lieu de monsieur. Cela a été fait et depuis plus d'accès au mail.

Je n'ai pas résilié de contrat et l'adresse n'apparait dans mon espace client

Merci de de conseiller d'appeler l'assistance, j'en suis à plus d'un dizaine d'appels sans solution.

[#6]

Salut @Papou22 

Humm...

@john78  a précisé que les envois de mails ne provoquent pas de message d'erreur style adresse inexistante...🤔

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le compte n'est pas résilié

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Re @john78 

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@john78  a écrit :

Le contrat pour ce telephone  

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"téléphone".? Tu parles d'un contrat mobile Orange et d'une adresse [email protected] liée à ce contrat.?

Ca craint.!

Si Orange a fait une fausse manip sur l'adresse lors de la modif pour la facturation, ça ne sent pas bon.

Il n'est plus possible de rattacher une adresse @orange sur un contrat mobile orange.

Attends demain matin qu'un webconseiller Orange vienne par ici dépatouiller le problème généré par Orange.

Mais si j'étais toi, je changerais d'adresse illico. 

Crée une adresse non opérateur mobile ou FAI, et bien sécurisée comme une adresse gmail, Microsoft ou protonmail, avec vraie double authentification 2FA (pas vraiment le cas chez Orange). Et préviens contacts...etc

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oui c'est une adresse orange liée à un contrat de téléphone mobile 

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@Luskell29  a écrit :

Salut @Papou22 

Humm...

@john78  a précisé que les envois de mails ne provoquent pas de message d'erreur style adresse inexistante...🤔

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Salut @Luskell29 

@john78 

Curieux en effet,

Je lui suggère de faire un test en boucle (envoi d'un message à soi-même) pour vérifier.