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Bonjour, 

Depuis hier impossible d'avoir accès à mes mails sur ma tablette.

On me demande sans arret mes passwords mais pas de connexion. De plus mon compte mail a même été bloqué Réponse : Imap et SMTp incorrects. Etant en ce moment à l'étranger je dois absolument pouvoir me connecter car j'ai des travaux de traduction à récupérer et à envoyer.

Quand pensez-vous que la stuation sera rétablie ?

Merci de votre retour

[#2]

Bonjour @laraca 

Depuis hier impossible d'avoir accès à mes mails sur ma tablette.

De quel type ? Dans quelle application ?

Ce compte fait-il partie d'un abonnement actif ?

[#3]

Bonjour @Papou22 

OUi ce sont des comptes actifs. Tout fonctionnait très bien jusqu"à hier vers 17h.

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@laraca 

Ça ne répond pas à ma première question ! Elle était là pour faire la part des choses.

Puisque tu parles de SMTP et IMAP, je suppose (au doigt mouillé) que tu utilises une application de messagerie.

Comment se manifeste le blocage ? Message en entier STP.

T'es-t-il possible de t'identifier directement sur ce compte sur le portail (mode webmail) ?

De plus, "actif" ne veut pas dire "contractuellement valide et facturé" :

On voit trop souvent des comptes hors contrat qui continuent à fonctionner... jusqu'à ce qu'ils ne fonctionnent plus, et ce, de la veille au lendemain sans préavis.

Le fait que ça fonctionnait encore hier n'est donc pas significatif.

[#5]

Il semble que tout est revenu dans l'ordre sur la tablette mais pas encore sur le téléphone. 

A suivre ...

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@laraca 

Tant mieux pour toi mais ne pas répondre aux questions qu'on te pose, ce n'est pas sympa pour celui qui se décarcasse pour t'aider 

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Ré bonjour,

Désolée mais je ne savais pas quoi répondre. De toute façon ça a fonctionné 10 mn environ et çà ne fonctionne plus à nouveau. Je suppose qu'il y a un  probleme de connexion entre les plate-formes. A voir demain si c'est résolu. 

Comme ça fonctionne sur le web je me contenterai de l'ordinateur en attendant mais pas pratique quand on est sur un dossier important

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Bonjour @laraca,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Je comprends que vous avez accès à votre mail depuis le webmail Orange.
Avez-vous vérifié si les protocoles POP et IMAP sont bien activés ?

Quelle application mail utilisez-vous sur votre tablette ? Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ?

En complément, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ainsi que l'adresse mail concernée. Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

Bonjour @laraca,👋

Je viens aux nouvelles, j'espère que le souci avec votre adresse mail appartient désormais au passé !😊

Vous devriez pouvoir l'utiliser sereinement pour vos travaux.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.

Sarah

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Bonjour @laraca,👋


Je suis désolée d'apprendre que le problème persiste.

Un message indiquant que les paramètres IMAP et POP sont invalides signifie généralement que la configuration dans votre logiciel Outlook n'est pas correctement renseignée.

Avez-vous déjà vérifié les accès POP et IMAP depuis votre messagerie Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner.

Bonne après-midi. 😊

Sarah