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[#1]

Bonjour,

depuis quelques temps il est de plus en plus difficile de me connecter au webmail orange.

Je n'ai pas de mobile associé au compte, donc la double identification par SMS ne fonctionne pas.

Mais se connecter en wifi derrière la livebox devrait suffire.

Or ce n'est pas le cas, je suis renvoyé sur l'écran de blocage "Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox".

Quelle est la raison de cette erreur de blocage, comment y mettre un terme ?

Merci de vos lumières...

[#2]

salut @pb_webmail 

c'est un renforcement des mesures de sécurité par orange

donc c'est devenu incontournable

soit tu te connectes à ta box, soit tu te connectes avec mobile connect soit tu passes par thunderbird/outlook

[#3]

Ben oui, précisément : je suis connecté à ma box. Et on me demande de me connecter à ma box.

C'est tout le probleme

[#4]

Bonjour @pb_webmail 

@fredolerouge 

Si la box vous demande de vous identifier ce serait plus un souci de cookies non acceptés ou d'historique de navigation vidé à chaque fin de session.

Avez vous cliqué sur " Rester identifié "?

[#5]

Bonjour @pb_webmail,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès à votre messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#6]

Ah effectivement, cookies effacés en fin de session, et je ne demande pas à rester identifié.  Peut-être une piste, merci.

[#7]

... bonjour @pb_webmail 

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@pb_webmail  a écrit :

.... je suis connecté à ma box.

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... ça ne suffit pas : il faut aussi que l'adresse en question soit rattachée au contrat de la livebox.... adresse principale ou secondaire...

.. est-ce le cas...?

... et donc pas un adresse d'un ex contrat...

[#8]

Salut @pb_webmail    @Julia_P 

@fredolerouge   @Dispar   @jyjo29 

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/case-Rester-identifi%C3%A9-disparue/m-p/3261644#M326...

[#9]

@pb_webmail,

Je vous remercie pour vos informations reçues par message privé.

Cette sécurisation se met progressivement en place chez nos clients, le mot de passe ainsi que la vérification sur le mobile.

L'adresse mail étant rattachée à un ancien contrat internet, je vous invite à faire les démarches auprès de notre cellule dédiée abuse via le formulaire.

De plus, je vous invite à mettre à jour vos données personnelles une fois votre accès retrouvé afin de pouvoir recevoir le SMS sécurisé.

J'espère que vous avez une bonne compréhension de tout cela.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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@johann 

Je l'ai eu il y a 15 minutes !!!