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[#1]

J'ai un problème d'accès à ma boite mail, le service client me dit de contacter le service Abuse, avez-vous une idée du temps de réponse de ce service ?

[#2]

Pas de bonjour non plus @Lucas8727 

Ils ne sont pas forcés de répondre .

Ils peuvent agir en résolvant votre souci si celui ci entre dans leurs compétences:

Les cas de phishing usurpant la marque Orange.

Les cas où les clients n'ont plus du tout le contrôle de leur compte Orange (Suspicion de piratage ou piratage avéré avant les six mois, pendant les six mois et après y compris).

[#3]

Bonjour @Lucas8727 

Nous n'avons pas la possibilité de pouvoir vous dire le délai de réponse du service abuse.

Vous avez effectué votre demande au service Abuse ?

Souhaitez-vous que nous consultions votre dossier pour vérifier que le problème que vous rencontrez concerne la cellule Abuse ?

Si oui, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à  me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

[#4]

Bonjour @Lucas8727,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝

Bonne journée 🌞
Math

[#5]

Bonjour,

3 jours après m'être fait pirater ma messagerie et signalement au service Abuse et après avoir écumer tous les numéros disponibles... RIEN ! Aucun retour. Pas de réponses. Pas de solutions... Identité usurpée, codes identifiants et numéro de contact modifiés à mon insu. Je n'ai plus la main sur ma messagerie et je ne peux donc pas stopper les malversations financières en cours. Cette inaction et ce manque de diligence est préjudiciable pour mon travail. Quelle est la solution ???

[#6]

Bonjour @Totololo,

Jetons un œil à votre dossier pour identifier l'origine du problème. 🔍

Pour y accéder, pourriez-vous me transmettre par message privé vos informations : nom, prénom, ligne fixe, adresse postale complète et adresse mail concernée ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner. Bonne journée à vous.

Julie