Bonjour,
J'ai commandé et reçu la semaine dernière un forfait Let's Go 3Go pour un iPhone 4 avec iOS 7.1.1 qui fonctionne sans souci sur des offres concurrentes et encore à ce jour.
J'ai bien reçu le coffret et la carte SIM, pour laquelle j'ai alors réalisé les instructions reçues par email pour lever une soit-disante restriction sur la SIM reçue:
"•appelez le 0800 100 740 depuis un mobile ou un poste fixe (appel gratuit depuis un mobile Orange ou une ligne fixe Orange, prix variable depuis la ligne d'un autre opérateur)
•vous devez composer votre numéro de ligne 06XXXXXXXX puis votre référence client 01XXXXXXXX."
Je peux alors voir s'afficher "Orange F 3G". Mais aucune connection effective, car jusqu'à 3 heures après, je récupérais toujours ce message :
"impossible d'activer le réseau de données cellulaires. Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires."
Je me rends en boutique Orange, qui appelle le Service Client qui me dit d'attendre 48H et pourtant, plus de 48H après, le même problème persiste. J'ai pourtant éteint/rallumé, fait un "reset" des données de connexion etc... rien n'y fait, la data ne passe pas.
Or, avec une ancienne puce 3G concurrente, tout marche aussitôt sans souci.
Que dois-je faire de plus? Je vais être débité pour une offre 3G que je souhaitais offrir et qui ne pourra pas servir.
Dois-je retourner encore une fois en boutique ? Rappeler le service client?
Merci pour votre aide, je veux encore croire qu'une société comme Orange ne peut pas commercialiser des offres inabouties.
Bien à vous,
J.
