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[#1]

Bonjour, ma airbox prêter gratuitement par orange ne fonctionne plus.

Le voyant internet est Rouge que faire ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Speedy26,

Je serais ravie de vous apporter mon aide. Depuis, vos difficultés sont-elles résolues ?

Si le voyant Internet est rouge, cela signifie que vous n'avez pas de réseau mobile ou de carte SIM, je vous invite dans un premier temps à la réinitialiser juste ici et nous faire votre retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

[#3]

Bonjour,

J'avais deux cartes Sim activées, il se peut que la première,soit arrivée à terme et  j'ai oublié la seconde.

En conséquence je n'ai plus d'internet et plus de solution également, je pense.

Merci beaucoup pour votre réponse !

Cordialement.

[#4]

Bonjour @Speedy26, 

Je vous remercie pour votre retour.😊

Avez-vous essayé la deuxième carte SIM ? 

Avez-vous une connexion internet avec la Airbox ?

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la carte SIM que vous disposez ?

De plus, afin de vous apporter mon aide,je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#5]

Bonsoir @Speedy26 

Nous avons bien reçu votre réponse en MP cependant il n'y avait pas vos coordonnées.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous et à nous les communiquer pour que nous puissions vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une excellent soirée.
Mely

[#6]

J'ai rendu l'appareil sans avoir trouvé une solution. On m'a promis un geste commercial, promesse non tenue. Il faut savoir que le technicien  avait changer le fil extérieur et que orange m'avait facturé cette prestation,  je n'ai pas a payer l'entretien de la ligne. Le technicien m'a été remboursé intégralement sur mes 2 dernières factures.  Sauf que comme la air box n'a pas fonctionné,  je n'ai pas été dédommagé de mes journées sans internet. On m'a répondu  aucun de dédommagement est prévu. . Plus de 20 ans chez orange. 

Le nouveaux on 2 mois gratuit, je n'ai même pas eu un dédommagement pour les journées sans internet

[#7]

Bonjour @Speedy26, 

Malgré nos demandes, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. 😥

👉 Aussi, pour vous permettre de déposer en toute simplicité une demande de dédommagement, je vous invite à déposer votre réclamation depuis votre espace client 👉 Faire une réclamation Orange : votre démarche en ligne

🤝 On reste disponible en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine