mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, pour la énième fois internet est en panne et j' ai à nouveau dû récupérer une air box de prêt qui est d une lenteur incroyable , qui rend impossible la navigation d une simple page internet, il faut bien 3 min pour afficher qq chose, impossible de travailler ou charger un mail avec des images....elle est pourtant chargée fraîchement de 2go aujourd'hui en agence, qui a installé la sim, et marchait bien pendant les 5 premieres minutes de lancement avec un débit normal ... Quelqu'un sait il quoi faire ? Merci !

[#2]

Bonjour @domc1 

Aïe, je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé l'adresse exacte de l'installation ?

Ju🌴

[#3]

Bonjour @domc1, 
Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Pour accéder au suivi conso de votre Airbox, il est bien normal de savoir où vous en êtes dans votre crédit de 200Go, je vous invite à accéder à l'interface de la Airbox par ce lien: https://airbox.fr

Ouvrez votre navigateur internet, la page d'accueil de l'interface s'affiche automatiquement. Vous y trouverez :
- Les SMS reçus dans le cadre du prêt d'Airbox à consulter dans la rubrique message.

- Dans les SMS, vous y trouverez le numéro de téléphone de la carte Sim.

Vous pourrez ainsi vous connecter à l'espace client de l'Airbox à partir de ce numéro.

Vous devez créer un mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié.

Sur l'interface, la consommation indiquée correspond à la consommation instantanée au moment où vous êtes connecté au réseau mobile en téléchargement.

Avez-vous besoin d'autres précisions ? N'hésitez pas.

Concernant, votre rendez-vous avec notre équipe technique, j'ai possibilité actuellement de rapprocher celui-ci.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités ?

Je vous en remercie.

Yves

[#4]

Je suis en télétravail donc je peux m'adapter, le plus tôt possible sera le mieux ! Je me rendrai disponible. 

J'ai bien pu accéder à l interface d' administration de l airbox. En revanche la connexion avec l air box n est pas stable. elle saute fréquemment.... Et de nouveau tout est très lent. ' impossible d afficher une page web correctement.... J' ai besoin qu un technicien vienne au plus tôt dépanner la fibre, cette airbox ne sert à pas grand chose, et moi pendant ce temps je paye un service inexistant. Si encore c était la 1 ère fois que ma connexion était coupée. Mais c'est la 3 ème fois cette année. C'est pas sérieux. 

Merci beaucoup 

[#5]

Re @domc1,

Un grand merci pour votre disponibilité.
Je viens donc de replanifier votre rendez-vous pour le mardi 9 septembre en après-midi (entre 13h et 18h).

On refait le point ensemble suite à la clôture de cette intervention.
À très vite.

Cécile

[#6]

Je vous remercie, vous me confirmez qu'il s 'agit bien d' un passage technicien  ?

[#7]

😊Tout à fait @domc1 !
Il s'agit bien d'un rendez-vous d'intervention technique à votre domicile, le mardi 9 septembre en après-midi.

Cécile

[#8]

Merci beaucoup de votre réactivité. j' attends donc son passage mardi et je reviendrai vous informer ici et valider la solution. Bonne journée. 

[#9]

Bonjour @domc1,

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli votre accès internet.

N'hésitez pas à me faire un retour sur le fonctionnement de vos services.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Julia

[#10]

Bonjour @domc1 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric