mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Malheureusement la réparation qui a été faite le 09/09 est de nouveau en panne le 15/09, internet est de nouveau coupé 6 jours après avoir été rétabli, pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? cordialement

[#2]

Bonjour @domc1,

Un dérangement collectif sur le réseau est signalé dans votre secteur.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais.
Une date prévisionnelle de résolution est annoncée au 26/09. celle-ci est estimée au moment de la prise en charge de l'incident en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous au plus tard le 27/09 sauf si de nouvelles informations me parviennent avant.

En attendant, je reste disponible si besoin.

Belle journée à vous.

Sophie

[#3]

Quelle solution de remplacement est proposée, la clé 4g qu'on m 'a donnée ne permet pas de charger une page  normalement, il faut plus de 3 min, et encore le chargement échoue et la clé 4g se déconnecte, testée en filaire et sans fil. Lorsque je vais sur l interface d admin de la clé ça affiche une qualité de réseau avec 3 barres pourtant, mais je ne peux même pas afficher un mail correctement, encore moins travailler. Quel dédommagement est prévu ?

[#4]

@domc1,

Nous sommes conscients des limites de cette solution d'attente. L'Airbox utilise le réseau mobile 4G. Suivant votre environnement la qualité de réception peut être affaiblie. Avez-vous la possibilité de tester la connexion après avoir positionné le boîtier sur le rebord d'une de vos fenêtres par exemple ?

Concernant la facturation de cette période de panne, un dédommagement pourra être étudié au rétablissement de vos services afin de compenser la totalité de votre panne.

Sophie

[#5]

Finalement bonne nouvelle, internet a été rétabli dans la journée, malgré l'annonce du rétablissement à la fin du mois, j'espère juste que c'est permanent. Merci beaucoup de votre aide et de votre suivi.bonne fin de soirée.

[#6]

Bonjour @domc1,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de vous lire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide.

En attendant, je vous souhaite une belle après-midi.

Sophie