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[#1]

Bonjour,

Mon contrat Livebox jet fibre donne droit à une Airbox.

Elle vient de lâcher ,la boutique Orange veut bien l'échanger après avoir fait l'essai d'une nouvelle carte sim.

Seulement il parait qu'il faut un code du service technique  "le 3900."

Celui ci vient de me dire qu'elle n'est plus garantie  donc la payer.

Est ce normal  , elle est comprise dans le contrat 55,99€ / mois.

Dois je changer de contrat pour la max qui me donnera une nouvelle airbox , un p'tit peu bête non 🤪

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Bonjour @Dhamses 

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

car elle est la propriété d'orange donc c'est à eux de procéder à un changement

cdt

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Bonjour melet39

Merci de votre réponse , je vais faire le nécessaire auprès du directeur du service client , ayant reçu au mois de juillet 2022 que j'étais un client premium mais apparemment pas pour tout.

Je n'hésiterai pas à mettre en cause le 3900 qui n'a pas évolué depuis 20 ans ainsi que la boutique qui ne se mouille pas.

cdt

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Bonjour @Dhamses 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Je me réponds en montrant cette pub  😂

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

J'ai  envoyé  l'adresse au service client en espérant qu'ils comprennent ce que cela veut dire 🤣

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Bonjour @Dhamses 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

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Bonjour,

j'ai écrit mais orange fait le "mort".

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Bonjour @Dhamses 

tu as un contrat particulier ou contrat pro ?

cdt

[#9]

Bonjour,

Particulier

[#10]

Bonjour @Dhamses 

retourne sur ton lien au dessus et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt