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[#1]

Bonjour,

J'ai commandé il y a de cela une semaine une nouvelle carte SIM pour ma clé 4G, mais je n'ai pas reçu la commande.

De plus quand je fais le suivi de commande sur mon compte, le site m'affiche que je n'ai aucune commande en cours... 

Problème chez Orange? Chez le livreur? Pk aucun suivi? etc

Cordialement,

Olivier

[#2]

Bonjour @OG11 

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Excusez-moi pour le délai de réponse rallongé en cette période particulière.

Afin de vérifier votre dossier et le statut de votre commande, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé :

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de votre clé 4G ainsi que votre numéro mobile et fixe support internet (si vous en disposez).

Lorsque vous passez une commande, vous recevez automatiquement une confirmation par mail avec un suivi.
Avez-vous vérifié dans vos spams / courriers indésirables ?
Ce n'est pas normal que vous n'ayez rien reçu.

J'attends votre retour avec les éléments demandés. Je vous souhaite un très bon week-end. Prenez bien soin de vous avant tout.

PascalA

[#3]

bonjour @OG11 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4]

Merci, j'ai finalement reçu la carte sim aujourd'hui après plus de 2 semaines ... c'était donc surement du à la Poste.

Seul petit problème, l'identification qui doit être faite dans un délai de 15 jours à compté de l'activation. Ce délai semble dépassé puisque sur la page d'identification il m'est dit que le numéro d'identification n'est pas valide...

Comment faire?

[#5 · Accepted solution]

bonjour @OG11 

en attente d'un retour du webconseiller @PascalA 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#6]

ok merci jvais voir ça

[#7 · Accepted solution]

bonjour @OG11 

tiens nous au courant

bonne journée