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[#1]

Bonjour, 

J'ai commandé une pochette prêt à surfer 4G par le site internet d'ORANGE le 8 juillet.

J'ai reçu des courriers d'expédition et je n'ai pas encore reçu la carte SIM.

D'autre part, sur un des courriers, "expédition de votre commande" à la date du 13 juillet il est indiqué que c'est une offre de connexion data en 3G+, 3G, EDGE, Wi-Fi sans engagement. 

Non seulement le délai d'expédition est long, je n'arrive pas à suivre la commande, et en prime, la 4G a disparue en cours de route !!!!

Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aiguiller sur ces différentes informations et sur le suivi de commande.

Bien cordialement,

Séquoïa

[#2]

Bonjour, 

Je vais me répondre puisque je viens de recevoir la carte SIM ORANGE.

Elle est bien 4G malgré l'ambiguïté dans le courrier ORANGE qui indique carte sim 3G+,....

Dans le mode d'emploi de la pochette prêt à surfer, il y a un paragraphe sur l'identification: "renvoyez-nous le coupon d'identifcation joint avec l'enveloppe T et les pièces justificatives demandées..." Bien, je ne vois ni le coupon, ni l'enveloppe T dans les différents documents reçus. Sinon, la recharge ne sera pas possible

Tout cela n'est pas très clair quand même. Je n'arrive pas non plus à ajouter un "contrat" sur le profil ORANGE.

Une personne s'est-elle comment procéder.

Bien cordialement

Séquoïa

[#3]

Bonsoir, 

Je viens de télécharger depuis internet le dit coupon d'identification pour la pochette prêt à surfer, qui n'était pas dans l'envoi ORANGE, pas plus que l'enveloppe T donc je n'ai pas l'adresse à où je devrais envoyer le coupon associé à une pièce d'identité.

Une idée ?????

Ils sont brouillons chez ORANGE :womanfrustrated:

Bien cordialement

Séquoïa

[#4]

Salut @Séquoïa

Concernent l'adresse, faut voir avec le service client,

chose que tu peux faire par e-chat depuis ton espace client/

votre offre mobile, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

À moins qu'un web conseiller prendra contact avec toi.

[#5]

Bonjour,

merci merci pour ta réponse et suggestions.

je suis allée sur le site et je ne suis pas arrivée à obtenir la fenêtre du chat.

decidement c'est bien compliqué chez Orange.

j'ai essayé d'appeler avec cette carte sim'le service client mais on me dit que je n'ai pas d'unité.

je vais poursuivre ma quête,

si vous avez d'autres idées ou meme conseiller orange .

Bonne journée à vous,

sequoïa

[#6]

Bonjour,

Effectivement beaucoup de choses compliqué chez Orange pour pas grand chose au bout.

Tu fais une demande le 18 le 22 toujours rien...

Tu veux essayer quelques choses d'efficace  ???

Commande en ligne chez Bouygues leur carte 10 Go gratuite. En moins de 4 jpurs tu zuras une sim activité fonctionnel et sans aucun papier a renvoyer. En prime tu decouvriras un reseau qui gagne a etre connu.

Essaie juste pour voir et viens temoigner ici.

Peut être que orange ce mettra a la page...

[#7]

Bonjour Séquoia,

Pourriez vous m'indiquer le N° de commande et le N° de tel rattachés à votre offre ?

Précisez moi aussi par message privé ce en quoi nous pouvons vous aider exactement.

Cdt

^4del

[#8]

Bonjour.

Fait une recherche sur le net pour une carte 10 Go gratuite.

Tu decouvriras un autre monde ou l'efficacité et simplicité prime.

Bref l'inverse d'orange...

[#9]

Beaucoup plus préoccupé a censurer ici que a faire évoluer les choses chez orange