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Depuis 4 jours orange nous a fait part d'absence de réseau jusqu'au 27 juillet. J'ai eu un prêt d'une air box,mais impossible de se connecter sur l'ordinateur et tablette. Les voyants sont bien actifs,le mot de passe ok,et pourtant pas de connexion sur mes appareils. J'ai eu une conseillère qui m'a fait faire des manipulations, et toujours rien Elle m'a dit d'aller la changer, hélas en boutique plus d'airbox😬

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Bonjour @CALLIE 

Avez vous essayé de réinitialiser votre Airbox ?

Max

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Bonjour,

Oui 2 fois ,mais rien n'y fait. 

J'ai encore ess6tout à l'heure et le dernier message "pas connecté au réseau "

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@CALLIE,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En parallèle, pouvez-vous nous envoyer une photo de la carte SIM qui se trouve dans l'Airbox ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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@CALLIE 

Suite à nos échanges en message privé, où vous m'avez communiqué le numéro de la carte SIM, il semble que le défaut provienne de celle-ci.

Avez-vous la possibilité de demander en boutique l'échange de celle-ci ?

Je vous remercie par avance de votre retour.

Max

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Merci,ce matin je suis allée en boutique pour changer l'airbox,et il n'y en avait plus.

Je dois y retourner mardi,lundi férié, sans être sûre d'avoir le matériel. 

Donc je vous tiens au courant de l'avancée. 

Merci beaucoup pour votre réactivité. 

Cordialement 

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@CALLIE 

Demandez bien à changer de carte SIM en même temps.
Disposez-vous d'un mobile Orange ou Sosh ?

Je vous en prie. J'aurais aimé pouvoir en faire plus pour vous.
Comptez sur nous pour suivre votre dossier.

Max

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Oui je suis à Orange depuis des années et j'y ai travaillé jusqu'à ma retraite ☺️

Encore merci et bien sûr je vous tiendrai informé. 

Cordialement 

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@CALLIE 

Je vois que le nécessaire a été fait pour rajouter 200 Go de data sur vos mobiles  

On fait un point dès que vous aurez eu des nouvelles pour l'Airbox.
Je vous souhaite en attendant un bon weekend

Max

[#10 · Accepted solution]

Bonjour Max,

enfin,j’ai eu une nouvelle air box et carte SIM,et tout fonctionne.

J’ai changé de boutique et j’ai trouvé un conseiller au top.Sans rien demandé, il a ouvert le carton,mis la carte et la batterie en place.Il a été génial.

Encore une fois merci pour tous vos messages et surtout la solution à mon problème.

Cordialement 

Callie