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Bonjour,

J'ai acheté une Airbox il y a 2 ans car j'ai une très mauvaise réception Orange et je ne peux installer la fibre.

Cette Airbox n'apparait pas dans "mon compte", je suis prélevé tous les mois et je n'ai aucun contrat, ni moyen de suivre ma consommation. J'ai téléphoné 3 fois à l'assistance, envoyé plusieurs mails et écris à Orange et je n'ai eu aucune réponse à mes mails et lettre. Quand je tape 1292.161.1.1 j'ai une page blanche.

Je suis très déçu par Orange car je ne sais plus quoi faire pour suivre ma conso de l'Airbox et trouver le contrat pour mes prélèvements.

Merci pour votre aide

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Bonjour @JP45510,

J'ai bien pris note de votre situation et vais faire le point avec vous.🤝

Merci de me confirmer en message privé, via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

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Je vous remercie de votre retour.🤝

Si je comprends bien le 0689****21 est le contrat de l'Airbox ?

Et vous souhaitez regrouper ce contrat sur un autre espace client ?

Caroline

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Rebonjour,

je souhaite que le contrat Airbox soit incorporé à mon contrat de la Livebox Initiale au nom de Catherine et ******et que je puisse suivre ma consommation et mes prélèvements bancaires. 

Par exemple, depuis cet après midi je n'arrive plus à me connecter à mon Airbox, pourquoi ? Ma conso mensuelle est terminée ?

Merci de m'aider

• EDIT : Merci @JP45510 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonsoir,

Je souhaite en consultant ma page "Espace client" voir, en plus de ma livebox et de mon téléphone, l'Airbox avec le prélèvement et consulter sa consommation.

Etes vous une collaboratrice d'Orange ?

En vous remerciant