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Débit 4g trés faible internet inutilisable depuis 2 mois

Pygmalion
contributeur
1 363  

Débit 4g trés faible internet inutilisable depuis 2 mois

Bonjour

 

J'ai depuis deux mois sur deux forfaits orange un débit 4g+ extremement faible qui m'empéche d'utiliser internet  .

Je tourne en moyenne entre 1 et 2 MBps en download en utilisant l'application speedtest .

Je ne peux pas regarder de video sans que celles ci ne plantent réguliérement ou diminu de façon drastique la qualité ( 144p) .

Ma couverture réseaux de mon quartier est optimal et mon signal est de 4 barres sur 5 .

 

Je relance depuis deux semaines les services orange qui on extremement de mal a admettre mon probléme.

 

j'ai du réexpliquer mon probléme à 5 conseillers différent , alors que tout est noté dans mon dossier .

A chaque fois j'ai du prendre facilement 1h de mon temps simplement pour les explications de mon probléme.

 

un probléme sur l'antenne de mon quartier à d'aprés ce que l'on a pu me communiquer ( les services en question n'en savaient d'aprés leurs dire pas plus que moi) a été réglé . Le fonctionnement de mon réseaux mobile n'est toujours pas revenu à la normale . ( débit théorique 4g+ 300MBps en down )

j'en suis trés loin même si en utilisation cela reléve de la pratique .

 

Le service qualité devait aprés réparation de l'antenne me recontacter , aprés relance de ma part la seule réponse obtenue a été qu'ils ont essayés une fois de me contacté et que je n'ai pas répondu ...

Aucune relance de leur part .

 

 

Cordialement

 

1 RÉPONSE 1
JaziaA
Webconseiller
Webconseiller
1 281  

Re : Débit 4g trés faible internet inutilisable depuis 2 mois

Bonjour @Pygmalion 


Afin d'accéder à votre dossier merci de me transmettre via message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale précise impactée et modèle de votre mobile. 


JaziaA

Conseillère Spécialiste Mobile
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