mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,  

Je dispose d'un abonnement 4G avec la flybox depuis quelques mois car j'ai une connexion ADSL très très lente (environ 2 mbps de téléchargement, autant dire rien du tout) et j'attends (avec impatience, l'attente est longue) que la fibre soit déployée chez moi. J'ai donc pris un abonnement box 4G car j'ai besoin d'un débit correct pour mon travail. Tout allait bien (malgré la limite de données qui est trop basse à mon goût mais bref, ça n'est pas le sujet) jusqu'à il y a quelques semaines. Maintenant, mon débit est parfois stable et correct (20-30 mbps en téléchargement et 2-3 mbps en upload, c'est pas la folie mais ça suffit) et parfois absolument catastrophique, descendant à 10-15 mbps en téléchargement (pas terrible mais ça passe encore), et 0,4 (!) mbps en upload, ce qui rend la connexion extrêmement instable, avec une latence de 2000 à 3000 ms voire même une déconnexion totale pendant plusieurs minutes pour peu que quelqu'un envoie une pauvre image de 2 Mo à quelqu'un d'autre sur Facebook (par exemple, et rien que ça prend déjà 2 ou 3 minutes, pour 2 Mo!!! C'est n'importe quoi!).  

Voici un speedtest effectué à l'instant à l'appui (le simple fait d'effectuer le test d'upload m'a totalement déconnecté d'internet pendant une quinzaine de secondes). L'indicateur de réception du réseau sur le routeur indique 4 barres sur 5, donc ce n'est pas non plus un souci de mauvaise réception :


Je voudrais donc savoir s'il m'est possible de faire quoi que ce soit à ce sujet, si quelqu'un a déjà connu des problèmes similaires et s'il existe une solution potentielle (parce que bon, contacter Orange directement pour qu'ils me disent juste qu'ils peuvent rien faire, j'ai déjà donné, j'essaierais bien de les contacter par chat parce que c'est souvent plus efficace que par téléphone mais impossible de démarrer un chat, le bouton est introuvable).  

Je sais bien que la 4G a ses aléas et que c'est pas toujours très stable, mais jusqu'à il y a quelques semaines de ça je n'avais absolument aucun souci (ça a commencé d'un coup vers début, mi-janvier), donc ça m'étonnerait franchement que ça vienne de là.

Merci. Si vous avez besoin d'autres infos hésitez pas à me demander.

[#2]

Depuis environ deux mois j’ai le même problème avec des sautes colossales de débit.

Le redémarrage de la box permet parfois de récupérer le débit normal. Le 3900 m’a fat changer la carte SIM mais sans succès. Maintenant il me fait changer la box. On verra bien.

J’ai peur que le problème soit plus grave et touche à la gestion du réseau .

Si le pb persiste, je n’hésiterai pas à changer d’operateur….

[#3]

Bonjour, juste pour vous dire que j’ai moi aussi relever les mêmes soucis avec ma box 4G ainsi que mes téléphones en 4G.( je précise en fixe à domicile)

Il y a encore 1an et demi la box et le réseau n’avait aucuns soucis et ce sur plusieurs années.

mais depuis, ce n’est plus la même, donné réseau instable et des déconnections intempestives.

seule constatation pour ma part, est le nombre de barres de réceptions qui ont baissée et la réception d’un e-mail 2 ou 3 jours auparavant me demandant de répondre à un questionnaire auquel je n’ai pas répondu, sur la qualité des réceptions box 4G. ( coïncidence? )

aujourd’hui je vais voir chez un concurrent en fournitures internets par satellite pour ne pas le cité, car la joie de mon éligibilité à la fibre a été de courte durée mauvais emplacement du coffret pour la connexion.

La mairie ne l’a pas fait installer au bon endroit. (Ma chance légendaire)

cordialement.

[#4]

Bonjour @Etherlords et meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

Je suis désolée des désagréments rencontrés depuis tant de temps.
Avez-vous déjà pris contact avec nos services techniques pour établir un diagnostic ?
Dans le cas contraire, nous allons voir ensemble. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées, adresse postale d'utilisation ainsi que le numéro de mobile Orange de l'Airbox, s’il vous plaît ?

Sab

[#5]

Bonjour et meilleurs vœux également.

oui, j’ai déjà eu affaire au service Orange à propos de ce problème, mais ce ne fut que récemment.

le pourquoi, tout simplement parce que j’arrivais encore à, jusqu’il y a peu à faire le partage de la connexion de mon téléphone qui parfois était meilleur que celle de ma box ou vice versa.

Maintenant le souci actuellement c’est que je n’ai vraiment plus de réseau 4G autour de chez moi ou celui-ci est très mauvais, 

mais ce n’est pas dû à la réception, car celle-ci est sur quatre à cinq Barre à la box. 

Le souci, c’est que j’ai cette box depuis plusieurs années à peu près 5 à 6 ans, et que je n’ai été que satisfait sur toutes ces années, sauf cette dernière.

il y a 1an1/2 il y a eu la tempête Ciaran, depuis cette dernière, la réception à dégradé.

comme vous avez pu le voir aussi, j’avais reçu une enquête de satisfaction deux ou trois jours avant sur la qualité réseau 4G à laquelle je n’ai pas répondu.(Coïncidence?), Toujours je l’espère car je suis client orange depuis à peu près  25 à 30 ans, Et ai toujours été satisfait.( jusqu’à présent ).

Par contre, lors de mon appel à l’assistance, pour ce défaut, cela ne s’est pas forcément super bien passé et la personne concernée devait me rappeler le lundi ce qui ne sait jamais produit.

cordialement.

[#6]

@Sab_ bonjour, je suis Etherlords mais il m’est impossible de me reconnecter sous ce pseudo. Allez savoir pourquoi.

Vous m’aviez demandé de vous envoyer un message privé un test de ligne .

voila :

Comme vous pouvez le constater sur la première photo, ce n’est en aucuns cas un problème de réception.

quand j’ai souscrit à la box 4G les tests débits étaient toujours dans les 20 / 25megas

aujourd’hui 2🤬 et encore quand je ne suis pas coupé du réseau.

cordialement.

[#7]

J’ai réussi à récupérer le bon compte, voici un second test :

Comme pouvez le constater, toujours une très bonne réception, mais un réseau de m…..

cordialement.

[#8]

Bonjour @Etherlords ,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème réseau. Rencontrez-vous ce problème seulement avec votre Flybox ou également depuis un mobile Orange ou Sosh?

Thierry-G

[#9]

Bonjour, le souci ce repertorie sur la 4G de mes téléphones oranges.

cordialement.

[#10]

Pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous l'adresse précise où vous rencontrez un problème réseau, ainsi que votre nom, prénom et N° de la ligne de la Flybox?

Thierry-G