Bonjour,
Le 14/06/2023 j’ai pris contact avec le service commercial Orange pour connaitre les détails de l'offre 4G Home dans ma zone géographique. La personne m’avait alors assuré la bonne couverture réseau de mon logement. Cependant le service n'a jamais fonctionné, je n'avais aucune couverture réseau. Le service client m'a alors proposé de refaire un test avec une autre carte SIM.
Entre la réception de la box et de la 2eme carte SIM j'ai du attendre plus 3 semaines avant de constater que ce n'était pas un problème de carte SIM mais bien de couverture réseau. Suite à cela je décide donc de faire une ma demande de résiliation, mais Orange me facture quand même l'utilisation du service et l'achat de la box. Je ne comprends pourquoi je dois payer pour un service dont je n'ai jamais pu bénéficier. J'ai fait une réclamation au service concerné pour leur expliquer la situation et malgré ça je reçois un courrier comme quoi je suis fiché sur la liste PERVENTEL pour impayé. Il s'agit très certainement d'un malentendu ou d'un manque de communication entre les services. Quel recours me reste-t-il pour contester cette décision ?
Cordialement,
GG
