Bonjour,
Comme vous, j’ai tenté en vain de faire cesser ces envois automatiques au 20394 en appelant plusieurs fois le 3900. Ce service s’est toujours déclaré incompétent et m’a toujours dit qu’il faisait remonter le problème afin que je sois rappelé par les services techniques. Personne ne m’a rappelé…
En désespoir de cause, j’ai résilié mon contrat Airbox et j’ai envoyé en recommandé une réclamation officielle au “Service National Consommateur Orange” à Bordeaux le 03/10/18. La réponse qui vient enfin de me parvenir par mail le 17/11/18, est très claire : “Nous accusons réception de votre courrier concernant les SMS facturés depuis votre Airbox. Il semblerait que cet incident soit identifié, et qu'aucune résolution n'ait été trouvée à ce jour”.
Orange reconnait enfin ses torts, et me rembourse par “virement bancaire dans un délai maximum de 21 jours” le montant des SMS facturés sur 12 mois. Mais Orange refuse actuellement de me rembourser le coût du recommandé… Lamentable ! Je vais donc devoir continuer le combat auprès du Médiateur des Télécommunications.
Cordialement.
