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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit la Flybox 5G+ hier en début d'après-midi (samedi 04 juillet), et j'ai un très faible débit montant depuis l'installation (ça oscille entre 1 et 5 Mb/s avec une moyenne aux alentours de 3 Mb/s). Ce que je trouve étonnant pour de la 5G+, d'autant plus que le débit descendant est plutôt correct, entre 150 et 350 Mb/s, avec une moyenne de 250 Mb/s.

J'ai redémarré la Flybox, mais le problème persiste.

Cela peut il être liée à une Mise A Jour de la Flybox qui ne s'est pas installé correctement ?

Avez-vous déjà eu ce problème ? Si oui, comment le résoudre ?

Merci d'avance. 

[#2]

Bonjour @Charles791,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse d'utilisation et votre numéro de mobile Flybox ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

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Bonjour @Sab_,

Je vous remercie pour votre contact.

Je viens de vous communiquer mes coordonnées en message privé avec des questions complémentaires par rapport à mon message d'hier.

En vous remerciant par avance pour votre retour,

Bonne journée

[#4]

@Charles791, 

Votre message privé est bien arrivé. 😊

Les numéros de mobiles indiqués ne font apparaître aucun dossier de mon côté — pourriez-vous me les confirmer ?

Il me faudrait également les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM insérée dans votre Flybox.

Concernant la portabilité, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ?

Sab

[#5]

@Sab_,

Je vous ai communiqué les infos demandées.

[#6]

@Charles791, j'ai bien reçu vos informations.

Pourriez-vous m'indiquer par quel canal vous avec acquis cette Flybox et demandé la portabilité, s'il vous plaît ? Boutique Orange ? Site Orange.fr ?
 
Sab 

[#7]

@Sab_ j'ai fais les démarches en boutique orange.

[#8]

Merci @Charles791, 

Ne trouvant aucun dossier correspondant aux informations que vous avez partagées en privé, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous accompagner via ce canal.

Le rendez-vous prévu avec le technicien Orange reste la meilleure étape pour avancer sur votre situation. 🔧

N'hésitez pas à nous tenir au courant après votre rendez-vous, nous serons là pour la suite. 🤝

Bel après midi à vous !☀️
Sab