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Bonjour à tous,

Nouveau possesseur d'une Flybox 4G+ (HH71 Alcatel) depuis 3 semaines, je constate une accroche aléatoire de la 4G+ depuis le début.

Je n'en aurais pas fait de cas si celle-ci n'était pas accompagnée d'une perte de débit montant.

En 4G avec un signal de 3/5, j'ai un débit de 10-25mb/s en descendant et pareil en montant.

En 4G+ avec un signal de 3/5, j'ai un débit de 25-40mb/s en descendant et 1-2mb/s en montant.

D'après les cellID, j'ai constaté que l'accroche 4G se fait toujours sur la même antenne, la 4G+ sur une autre antenne et que je n'accroche jamais l'antenne la plus proche de chez moi. A noter que j'ai le même comportement dans toutes les pièces de la maison.

Il y a 15 jours, j'ai appelé le 3900 qui considère qu'il n'y a pas de problème (YouTube fonctionne) et j'ai tenté un Chat Orange aujourd'hui qui ne semble pas concerné par la Flybox et me renvoie vers le 3900.

Bref, c'est ici ma dernière chance pour comprendre ce qu'il se passe.

J'aurais voulu avoir un avis technique pour éliminer un problème de la Flybox, de savoir si ce changement permanent d'antennes est normal et surtout d'avoir une raison à ce débit faible débit montant en 4G+.

Merci pour vos réponses.

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Bonjour,

Ce comportement est "normal", chaque matériel va avoir tendance à se connecter à l'antenne qu'il reçoit le mieux, sachant que cela représente un mix entre niveau de signal / rapport signal bruit et autres. Le réseau peut aussi avoir son mot à dire en limitant les fréquences utilisables ou en "interdisant" certains relais. Dans tous les cas, à part déplacer le matériel pour favoriser un émetteur plutôt qu'un autre, il n'y a rien à faire pour changer la situation.

La voie descendante peut être meilleure sur le relai reçu en 4G+ (meilleur signal d'où le fait que plusieurs bandes soient reçues, meilleur rapport signal bruit) alors que la voie montante de ce même relai sera moins bonne.

Regardez si le fait de mettre le matériel ailleurs (autre pièce, autre étage, voire même pièce "aveugle" donc moins bien couverte, ce qui favorisera peut-être le relai non 4G+) vous permet une meilleure utilisation.

Si vous avez des prises antenne, vous pouvez aussi tenter l'adjonction de petites antennes "brins" au dos, voire même d'une antenne "patch" à coller sur une fenêtre. Cela peut améliorer les choses (en maximisant le temps passé sur le relai 4G+ et surtout en améliorant la voie montante), ou pas. 

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Bonjour Chantoine48,

J'ai fait plein d'essais pensant avoir trouvé l'endroit idéal mais quelques minutes après ou plusieurs heures/jours, j'étais dans le même cas.

J'ai même fait un essai dehors dirigé vers les antennes et... même pas un voyant bleu, signal et débits identiques.

Actuellement, je suis majoritairement en 4G. Ca va au niveau débit même si je constate un effet "boost" en 4G+ mais trop au détriment du débit montant.

Quant à rajouter une antenne à la flybox, s'il y a bien les connecteurs, il n'y a rien dans l'interface web ni sur internet (ce n'est pas une huawei). Après, de ce que j'ai pu lire, les gains obtenus ne sont pas significatifs sur d'autres box 4G.

Si un conseiller Orange avait une explication...

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Bonjour @guillaume224,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de ligne), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

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"Quant à rajouter une antenne à la flybox, s'il y a bien les connecteurs, il n'y a rien dans l'interface web ni sur internet (ce n'est pas une huawei)."

Il n'y a pas besoin de quoi que ce soit dans l'interface : si les antennes externes sont connectées, elles seront utilisées.

Sinon, pour ce qui est des performances, c'est aléatoire. Mon expérience avec une antenne "patch" à coller sur la fenêtre a été décevante (plus de directionnalité, donc si la fenêtre n'est pas perpendiculaire à l'azimut du relai ça peut être pire / et il faut ajouter la perte des câbles). Pour les petites antennes brins, il y a un petit gain.

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Chantoine48,

Dites-moi, je n'arrive pas à me faire une idée sur la demande d'info de G-rom.

Je vois bien un logo staff mais pas Orange et je n'arrive pas à trouver d'info sur les web-conseillers.

Je m'interroge aussi sur le besoin de ces infos car je suis connecté à mon espace client Orange.

Désolé si je suis parano.

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Il est du staff, pas de souci.

Seul le staff peut insérer un bouton pour un message direct.

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Merci et bonne continuation...

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Bonjour guillaume224,

Merci de votre retour,

 Nous transférons votre dossier au expert technique et reviendrons vers vous dès que nous aurons son retour,

Merci de votre patience

Je vous souhaite une bonne journée,

Héloïse

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Bonjour guillaume224, 

Je reviens vers vous comme convenu. Nous avons eu un retour de la cellule réseau qui ne détecte aucun incident à votre adresse sur le réseau mobile. Tout est en ordre aujourd'hui.

N'hésitez pas à activer les appels Wi-Fi si besoin Appel et SMS Wi-Fi - Réseaux Orange

Confirmez-vous que le réseau est bien opérationnel ce matin ?

Héloïse