mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,
Depuis environ une semaine le débit de ma connexion flybox 4G est extrêmement réduit, environ 20 fois plus lent qu'à la normale. C'est très ennuyeux.

La qualité de réception est inchangé (3 barres, connecté à orange F 4G) pourtant le débit est inconstant et très faible, surtout en download (entre 0.3 et 2 mbit/s contre 30 à 40 normalement).

L'upload est surprenamment moins affecté mais tout de même plus lent, entre 5 et 10mbit/s, le ping globalement correct autour de 60ms mais de temps en temps monte jusqu'à des valeurs délirantes (400ms).

Le quota de 200 gigas n'est pas atteint donc rien avoir avec le débit réduit en cas de dépassement.

L'assistance a été contacté mais incapable de fournir une explication et surtout une solution !
Je ne paye pas une flybox si c'est pour avoir une connexion encore plus lente qu'en adsl, et jusqu'ici tout fonctionnait très bien...

Merci d'expliquer la cause du problème et surtout de rétablir le débit normal car en l'état c'est inacceptable.

[#2]

Bonjour @MavOrg 

as tu réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/depanner/un-probleme-d-installation...

cdt

[#3]

Cela semble avoir eu un effet, j'attends quelques jours pour voir si ça reste ainsi avant de crier victoire mais pour le moment le débit est bien meilleur.
Ce qui m'interroge c'est que je n'avais rien changé dans les configurations de la box avant que le problème n'apparaisse du coup c'est étonnant que la solution soit de réinitialiser les paramètres...
Merci pour la suggestion en tous cas!

[#4]

re @MavOrg 

merci du retour

Bonne fin de journée

[#5]

Non, rien n'a changé au final, si de temps en temps le débit revient à la normale, la plupart du temps il est toujours très limité.

[#6]

@MavOrg 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

[#7]

Bonjour @MavOrg,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Héloïse