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[#1]

Bonjour @Vincent-S,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai envoyé une demande d'expertise au niveau supérieur, je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[#2]

Bonjour @Vincent-S,

Le service expertise me demande si vous arrivez à naviguer sur Internet avec la Flybox ? C'est uniquement avec Baldur’s Gate que le défaut est rencontré?

Je reste à votre disposition

Thierry-G

[#3]

Je confirme que j’arrive à naviguer sur Internet avec la FlyBox même si je remarque régulièrement qu’il y a une « latence » importante lorsque je suis sur twitch par exemple. Je n’ai pas d’autres jeux pour pouvoir essayer, donc je ne sais pas si ça ne le fait qu’avec Baldur’s Gate 3. 
Je précise de nouveau que lorsque je partage la connexion de mon téléphone (orange) ou lorsque j’essaye avec une autre box 5g (bouygues) je n’ai pas ce problème. La flybox doit donc bloquer quelque chose (port ?)…

[#4]

Bonjour @Vincent-S,

Je vous remercie pour ces informations.

Je les ai remontées à l'expertise, je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G 

[#5]

Bonjour @Vincent-S,

Le service expertise me demande l'adresse à laquelle vous rencontrez le problème .

Pouvez-vous me la communiquer svp?

Thierry-G

[#6]

Bonjour @Vincent-S 

Pour pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous fournir des précisions dans vos réponses, notamment l’adresse exacte (numéro et nom de la rue) ?

Je vous invite à nous transmettre ces informations en message privé afin que nous puissions vous assister.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 

Jazz

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@Vincent-S 

Information bien reçue, merci. 

Je m'en occupe et reviens vers vous dès que j'ai un retour. 

Bonne journée. 

Jazz

[#8]

Bonjour @Vincent-S, 

Pour continuer les investigations, nous aurions besoin d'horodatages (moins de 3 jours) de tentatives échouées avec la Flybox.

Par avance, merci de votre coopération.
Sab
 

[#9]

Bonjour, je ne suis pas chez moi actuellement mais je peux faire une nouvelle tentative à partir de jeudi

[#10]

Très bien, nous attendons votre retour. 
Bonne fin de journée, 

G-rom