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[#1]

Merci pour l'information. Nous suivons votre dossier.

Jazz

[#2]

Bonjour @Grouiiik_ 

Après recherche notre expertise technique réseau constate qu'une antenne qui couvrait l'adresse de dysfonctionnement a été démontée / éteinte.

Des actions ont été réalisées sur les antennes à proximité afin de minimiser les impacts pour les clients.

Il faut maintenant attendre l'arrivée d'un nouveau site, mais à ce stade, nous n'avons aucune date concernant l'ouverture.

G-rom

[#3]

Aie, ce c'est pas une bonne nouvelle, mais il y a une explication, c'est déjà ça.

Auriez-vous l'adresse de l'antenne qui a été démontée, s'il vous plaît ?

[#4]

Bonjour @Grouiiik 

Malheureusement notre expertise réseau nous a seulement communiqué que l'antenne qui couvrait votre adresse a été démontée et que des actions ont été réalisées auprès des antennes voisines afin de minimiser l'impact.

Excellente journée
Jey

[#5]

Tant pis, merci !

Je n'ai pas eu de perte de connexion hier.

Je vais continuer à surveiller ça et retenter de passer en auto pour le mode de connexion.

Je vous tiens au courant après le week-end.

[#6]

Bonjour @Grouiiik_ 

Je vous en prie !

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Jey

[#7]

Je confirme avoir encore des déconnexions.

Dans ce cas, pour récupérer le service, il faut redémarrer la box.

Et comme tout le monde, beaucoup d'erreur dans la log, en boucle :

2025-04-19T07:53:10.850148+02:00 [err] [56231.60] Could not find capin
2025-04-19T07:53:10.850148+02:00 [err] [56231.60] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:53:10.850148+02:00 [err] [56231.60] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:54:10.908708+02:00 [err] [56291.66] Could not find capin
2025-04-19T07:54:10.908708+02:00 [err] [56291.66] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:54:10.908708+02:00 [err] [56291.66] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:55:10.961362+02:00 [err] [56351.71] Could not find capin
2025-04-19T07:55:10.961362+02:00 [err] [56351.71] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:55:10.961362+02:00 [err] [56351.71] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:56:11.018585+02:00 [err] [56411.77] Could not find capin
2025-04-19T07:56:11.018585+02:00 [err] [56411.77] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:56:11.018585+02:00 [err] [56411.77] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:57:11.080483+02:00 [err] [56471.83] Could not find capin
2025-04-19T07:57:11.080483+02:00 [err] [56471.83] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:57:11.080483+02:00 [err] [56471.83] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:58:11.139124+02:00 [err] [56531.89] Could not find capin
2025-04-19T07:58:11.139124+02:00 [err] [56531.89] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:58:11.139124+02:00 [err] [56531.89] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:59:11.143191+02:00 [err] [56591.89] Could not find capin
2025-04-19T07:59:11.143191+02:00 [err] [56591.89] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:59:11.143191+02:00 [err] [56591.89] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:00:11.201502+02:00 [err] [56651.95] Could not find capin
2025-04-19T08:00:11.201502+02:00 [err] [56651.95] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:00:11.201502+02:00 [err] [56651.95] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:01:11.223581+02:00 [err] [56711.97] Could not find capin
2025-04-19T08:01:11.223581+02:00 [err] [56711.97] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:01:11.223581+02:00 [err] [56711.97] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:02:11.280545+02:00 [err] [56772.3] Could not find capin
2025-04-19T08:02:11.280545+02:00 [err] [56772.3] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:02:11.280545+02:00 [err] [56772.3] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:03:11.340052+02:00 [err] [56832.9] Could not find capin
2025-04-19T08:03:11.340052+02:00 [err] [56832.9] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:03:11.340052+02:00 [err] [56832.9] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:04:11.398812+02:00 [err] [56892.15] Could not find capin
2025-04-19T08:04:11.398812+02:00 [err] [56892.15] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:04:11.398812+02:00 [err] [56892.15] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:05:11.460630+02:00 [err] [56952.21] Could not find capin
2025-04-19T08:05:11.460630+02:00 [err] [56952.21] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:05:11.460630+02:00 [err] [56952.21] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:06:11.518889+02:00 [err] [57012.27] Could not find capin
2025-04-19T08:06:11.518889+02:00 [err] [57012.27] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:06:11.518889+02:00 [err] [57012.27] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:07:11.580450+02:00 [err] [57072.33] Could not find capin
2025-04-19T08:07:11.580450+02:00 [err] [57072.33] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:07:11.580450+02:00 [err] [57072.33] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:08:11.638901+02:00 [err] [57132.39] Could not find capin
2025-04-19T08:08:11.638901+02:00 [err] [57132.39] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:08:11.638901+02:00 [err] [57132.39] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:09:11.700198+02:00 [err] [57192.45] Could not find capin
2025-04-19T08:09:11.700198+02:00 [err] [57192.45] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:09:11.700198+02:00 [err] [57192.45] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:10:11.758708+02:00 [err] [57252.51] Could not find capin
2025-04-19T08:10:11.758708+02:00 [err] [57252.51] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:10:11.758708+02:00 [err] [57252.51] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:11:11.773371+02:00 [err] [57312.52] Could not find capin
2025-04-19T08:11:11.773371+02:00 [err] [57312.52] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:11:11.773371+02:00 [err] [57312.52] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:12:11.830209+02:00 [err] [57372.58] Could not find capin
2025-04-19T08:12:11.830209+02:00 [err] [57372.58] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:12:11.830209+02:00 [err] [57372.58] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:13:11.890116+02:00 [err] [57432.64] Could not find capin
2025-04-19T08:13:11.890116+02:00 [err] [57432.64] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:13:11.890116+02:00 [err] [57432.64] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:14:11.948978+02:00 [err] [57492.70] Could not find capin
2025-04-19T08:14:11.948978+02:00 [err] [57492.70] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:14:11.948978+02:00 [err] [57492.70] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:15:12.010032+02:00 [err] [57552.76] Could not find capin
2025-04-19T08:15:12.010032+02:00 [err] [57552.76] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:15:12.010032+02:00 [err] [57552.76] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:16:12.069656+02:00 [err] [57612.82] Could not find capin
2025-04-19T08:16:12.069656+02:00 [err] [57612.82] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:16:12.069656+02:00 [err] [57612.82] [Ap_metrics] Error getting common values

[#8]

J'ai forcé la 4G et je n'ai plus du tout de déconnexion...

Dommage pour un forfait 5G

[#9]

Je re-tente régulièrement la 5G et c'est toujours pareil -> déconnexion au bout de quelques secondes, obligés de forcer en 4G.

Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas et pourtant, aucune solution n'est apportée.

Je rappelle que lors de la mise en service de la box, j'avais une connexion très rapide et très stable.

Mes voisins en 5G ne recontrent pas du tout ces problèmes.

Qu'est-il fait pour remédier à cette situation ?

[#10]

Bonjour @Grouiiik_ 

Je ne détecte aucune perturbation réseau à l'adresse que vous nous avez communiquée, la bonne réception du réseau dépend essentiellement de l'orientation et de la disposition de votre Flybox dans votre domicile (privilégiez son installation proche d'une fenêtre).

Nous vous invitons à tester la bonne réception du réseau 5G en insérant la carte SIM de votre Flybox dans un mobile compatible 5G.

Jey