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Bonjour,

Je viens de recevoir une flybox 3 5G+. Apres l'avoir installée et attendue les mises à jour j'ai voulu connecter mon ordinateur et mon téléphone à celle ci sans succès. Je parviens à me connecter mais il m'est indiqué "Pas d'internet" alors même que la box est en voyant vert fixe et que le réseau selon le pannel admin me dit que le signal 5g est bon (entre -88 et -90dBm)

j'avoue ne pas comprendre...

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Bonjour @Netseu 

Mettez la SIM dans un mobile pour  vérifier son état.

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Le problème semble bien venir de la SIM. Dans le téléphone je capte le réseau parfaitement mais je ne suis également pas connecté à internet quand j'essaie d'ouvrir une page. Est ce possible qu'il y ait un délai d'activation même si je l'ai récupérée en boutique ? Ou je dois aller en magasin faire changer la SIM ?

[#4 · Accepted solution]

@Netseu 

Est elle activée ?

• Activez la carte SIM :

  • Composez le 0 800 100 740 (gratuit depuis un fixe) ou le 740 (gratuit depuis un mobile Orange).
  • Munissez-vous de :
    • Votre numéro de mobile Flybox.
    • Votre numéro client à 10 chiffres (reçu par courrier).

• Délai d'activation :

  • Après activation, un délai de 24 à 48 heures est nécessaire pour profiter de votre offre 4G Home.

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Bonjour @Netseu,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau avec votre Flybox.

Suite au message de @jyjo29, votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Threrry-G  

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Bonjour @Netseu 

Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part mais restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Julien

[#7]

Bonjour,

La carte SIM était bien active finalement et le problème a été résolu en appelant l'assistance par téléphone. J'ai vu faire un reset de la box puis cela a fonctionné correctement.

Merci de votre aide

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Bonjour @Netseu, 

Nous sommes heureux de votre retour. 😊
 

Nous sommes là pour vous accompagner quand vous en avez besoin et vous souhaitons d'agréables fêtes de fin d'année.

Sab