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[#1]

Bonjour,

Je viens de souscrire une offre Flybox 5 G avec clé TV

- Un la box ne se connecte qu'en 4 G alors que je suis à 300 mts d'une antenne 5 g et que la boutique l'a assuré que ça marcherait

- Deux la TV ne veux pas se connecter car "la fonction de mandée n'est pas disponible dans votre espace client". Cela semble incompatible avec la flybox...mais on vous la vend

- trois, quand on demande assistance.au 3900....il faut donner son n° de ligne,. je donne mon 06 de la Flybox et je me fait jeter comme quoi je ne suis plus client

- Le chat bot est totalement inutile (à l’ère de l'IA...)

Si quelqu'un a une idée sur un de ces points......merci, sinon retour Orange de tout ce bazar

[#2]

Bonjour @Gilles114,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

[#3]

 @Gilles114 Merci pour votre retour en message privé.

Je constate que vous êtes déjà pris en charge par notre assistance technique en ligne.

Je vous invite donc à poursuivre l'échange avec le conseiller et reste disponible si vous avez un autre point à aborder par la suite.

Bon après-midi.

Julien

[#4]

Par rebond, j'ai fini par obtenir des opérateurs service client et par le chat.

Le service client refuse de prendre en plus ma demande; au motif que la flybox n'est pas  de leur ressort et qu'il faut aller en agence....hallucinant

Le chat a essayé de me répondre mais ils semblent dépassés et ne répondent plus aux messages

Bref, pas de 5G sur Toulouse ni aucun aide possible sauf...les conseillers comemrciaux

[#5]

@Gilles114 Bonjour

Je suis navré que vous n'ayez pas obtenu les réponses que vous attendiez.

J'ai consulté la couverture 5G à votre adresse, et ne constate aucune anomalie sur le réseau.
Toutefois, il semble que votre bâtiment ne permette pas un accès optimal au réseau, et dans ce cas, il vous faudra mettre votre Flybox près d'une fenêtre afin d'avoir la meilleure connexion possible.

Quant à la clé TV, rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés aujourd'hui?

Julien

[#6]

Bonsoir,

Alors, en désespoir de cause j'ai fait un reset de la flybox, ça  a mouliné très longtemps puis finalement elle s'est mise sur la 5G. (218Mo...pas terrible, juste en face de l 'antenne)

Pour la TV je verrai tout à l'heure;

A noter que sur le mode d'emploi Orange de la Flybox, il est noté que le n° d'assistance est le 3901.  Le n° de ligne n'est pas reconnu et l'opérateur m'a dit ensuite que ce n'était pas le bon numéro, Il m'a néanmoins basculé sur le 3900 (hier impossible de passer le filtre du n° de ligne...non reconnu) qui lui aussi m'a jeté en m’expliquant que les clients flybox doivent aller en agence = il y a un problème à régler de votre coté là.

Par le chat c'est long, à coté de la plaque (le chatbot parait très enclin à éviter qu'on arrive à un opérateur humain et joue sur la fatigue)

Question: en cas de soucis futur (et peut être pour la TV) comment contacter un service client?

Merci

[#7]

@Gilles114 Le 3900 reste le seul numéro à contacter si vous souhaitez joindre quelqu'un par téléphone.
Votre ligne venant juste d'être créée, il est probable que le serveur vocal n'ait pas encore pu reconnaître le numéro.

Le 3901 lui est le numéro dédié aux contrats professionnels.

Julien

[#8]

J’ai le même problème depuis des mois et c’est un scandale. Orange ne fait rien, impossible de les joindre et d’avoir une réponse fiable. On est juste bon à payer pour un service qui ne marche pas sans plan B possible (aucune réponse à nos demandes de connexion à la fibre)

je vais contacter des journalistes

[#9]

Bonjour @Mecafebaz,

Je suis navré que vous rencontriez un problème avec votre Flybox.
Pouvez-vous me décrire le problème rencontré svp ?

PhilippeG