mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre 5G Home illimité et malgré avoir éplucher le contrat, regarder sur le site d'orange, et demander au conseiller qui m'a souscrit l'offre, ce forfait ne semble pas vraiment illimité.

Du coup, je souhaiterais savoir quel est le débit une fois les 1024 Go passé? et surtout, est-ce normal pour un forfait "illimité" d'avoir une limite?

[#2]

Je me pose la même question (ça m'a fait remonter des vieux souvenirs d'illimité AOL en 56k )

Peut on avoir des éclaircissements ? 

[#3]

Je suis dans le même cas et me pose également la même question !

il serait hautement souhaitable qu’Orange apporte rapidement des éclaircissements sur ses offres faute de quoi ce serait une excellente occasion de saisir rapidement l’ARCEP et les associations de consommateurs !

[#4]

Bonjour @iltrann,

J'ai le plaisir de vous lire. 😊

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. 

Olivier. 

[#5]

Bonjour @Mdk44 

Soyez rassuré, il n'y a pas de limite au niveau de la quantité de donnée, vous ne passerez pas en débit réduit.

Il existe néanmoins une limitation dans la durée de connexion d'une session qui ne peut excéder 12 heures.

Vous pouvez trouver le récapitulatif contractuel de cette offre ici: les-offres-orange-internet_rc_4653.pdf

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

[#6]

Bonjour, 

Dans le même cas, j'aimerais savoir à quoi sert d'afficher cette jauge s'il n'y a effectivement pas de limite ?

Il y a effectivement une mention "débit réduit dès 1024 Go consommés" 

Merci d'avance pour votre réponse

[#7]

Merci pour votre réponse,

Par contre reste le problème d’une facturation erronée.

Forfait 5G Home souscrit le 1er DÉCEMBRE donc premier mois gratuit et seulement 29,00 € de frais d’activation.

Je reçois aujourd’hui une facture qui considère que je suis abonné depuis le 9 NOVEMBRE et me facture donc le mois de DÉCEMBRE soit un montant de 42,99 + 29,00 soit 71,99€.

Cette facture ne devrait comporter qu’un montant de 29,00€.

Je vous adresse en pièce jointe la photo de la facture reçue.

Merci de procéder à la correction de facturation nécessaire.

Cordialement.

[#8]

Même problème de facturation ! Forfait souscrit le 04/12, offert jusqu'au 08/12... puis facturé plein pot pour la période 09/12 - 08/01 !

Entre ce "mois offert" qui ne dure que 4 jours, et l'illimité qui se transforme en 1TO sur l'Espace client, tout n'est pas encore au point avec cette offre ! 

[#9]

Bonjour,
Problème apparemment résolu en appelant le 3900.

Je bénéficierai d’un mois gratuit en janvier.

Concernant la limite de 1To elle n’existe pas.

Il semblerait qu’ils aient repris l’interface de la 4G Home qui est limitée en en volume de data par mois.

A surveiller tout de même…

[#10]

Bonjour @Cosconor,

Afin de vous apporter mon aide pour la facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En ce qui concerne le suivi conso, je vous confirme qu'il n'y a pas de débit réduit sur ce forfait, contrairement à ce qui est indiqué. Nos équipes techniques vont corriger cette anomalie afin que ce soit bien écris "illimité" sans notion de quantité.

J'attends votre retour.

Karim