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Samedi 1octobre 10h50 Chronopost m avise par SMS et Mail de l arrivée de mon téléphone en point relais .

dimanche matin je me trouve en présence d un employé qui me dit que le téléphone a été volé 2 mn après son arrivée . Pas de plainte déposée.

lundi matin je retourne au point relais pour avoir plus de détail et savoir ce qu ils ont fait .   En fait rien , ils ont juste contacté Chronopost et pensent que c est un livreur occasionnel qui est responsable du vol  ( contact avec ce point relais très désagréable , la personne que j ai au téléphone me menace même de faire intervenir "des gros bras " parce que je pose trop de questions ) . Je contacte le 3900 service commercial et chronopost .  Dans l après midi une serveuse de ce même point relais ( très agréable par contre ) me dit que c est une erreur du livreur qui a ramené le téléphone à chronopost sofia antipolis. Je téléphone à Chronopost qui me dit que pour eux le téléphone a été livré au point relai et de déposer une réclamation à Orange . la réclamation est donc déposée le 3 octobre.

Le 5 octobre cette même serveuse me donne le numéro de téléphone mobile d un responsable livraison chronopost.

il me dit que la dernière fois qu il a regardé  , mon téléphone se trouvait  à Sofia antipolis , mais il n exclue pas le Vol .

le service réclamation orange  devait me rappeler aujourd'hui a 13 Heures  (prise de rendez vous il y a deux jours), ce qui n a pas été fait, j ai donc pris l initiative de rappeler le 3900 . je dois avoir le résultat de l enquête avant le 14 octobre . Est ce toujours aussi long ? je ne vois pas ce qui empêche Orange de m envoyer un autre téléphone ( mais dans un autre point relais ) sachant que de toute manière je ne peux pas retirer deux téléphones . 

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Bonjour @PC98000,
Je prends connaissance des désagréments que vous subissez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

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Bonjour @PC98000 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé à mon collègue. 
J'ai pu consulter votre dossier. Tout d'abord, je tiens à m'excuser du fait que vous n'ayez pas été rappelé par nos services. Toutefois, rassurez-vous, votre demande a bien été prise en compte et une enquête interne est en cours. 
Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.

Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter et je vous en remercie. 

Matthieu. 

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Je viens d avoir la reponse hier. Ma commande vient d etre annulee et je vais etre rembourse sous 14 jours .
Entre temps j ai eu un deuxieme rendez vous telephonique et un deuxieme lapin , incroyable .
En fait rien n est satisfaisant puisque je n ai pas demande d annulation de commande , mais l envoi d un autre telephone . Je vais devoir attendre le remboursement avant de pouvoir en acheter un autre , enfin ce qu on m a dis hier .
J ai un dernier rendez vous telephonique cet apres midi . On va bien voir si on m appel.
Le dernier motif invoque sur l application orange et moi etait anomalie de livraison ( rien a voir avec les faits )
On m a parle egalement d un dedommagement , depuis plus rien .
Une petite partie des operateurs orange n ecoute pas lorsqu on leur explique les choses , a deux reprises on m'a dis de porter plainte pour vol.
Au final , ma commande est annulee, j aurai mieux fait de l annuler le jour ou j ai appris le vol dans le point relai il y a 3 semaines .
Finalement tout va bien lorqu il n y a pas de probleme . C est vraiment dommage que l on puisse pas avoir une personne et un service competent des le depart.

[EDIT : Merci @PC98000  de ne pas écrire en majuscules]