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Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

contributeur
1 551  

Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

Madame, Monsieur,

Le 1er Avril, je vous ai envoyé la réclamation reprise ci-dessous à laquelle à ce jour vous n’avez pas répondu. Vous êtes bien loin de remplir votre engagement de traiter toute réclamation dans les 48h.

Je vous serai donc gré de bien vouloir prendre en compte cette relance et d’apporter une solution à mon problème. Dans le cas contraire je me verrai dans l’obligation de mettre fin à mon contrat d’abonnement.

MA RECLAMATION DU 01/04/2017 : « Je me permets de vous écrire car je tourne en rond depuis l’achat le 06/06/2016, dans votre boutique de Salon de Provence, d’une clé 4G Airbox (n° 06********) avec une formule d’abonnement Forfait Let’s Go 2Go.

Voilà mon problème : je souhaite utiliser cette clé sur un PC équipé du système d’exploitation Windows 10, or celui-ci fait très régulièrement des mises à jour volumineuses (>3Go), ce qui vous le pensez bien me pose un gros problème car le forfait se vite avant même que j’ai pu l’utiliser. (Pour info : J’ai par ailleurs une clé 3G utilisée depuis 2011 avec Windows XP qui m’a donné entière satisfaction.)

J’ai par trois fois été exposer mon souci à la technicienne de l’agence qui m’a dit que le problème n’était pas connu (alors qu’il est largement commenté par les internautes). A ma demande elle vous a adressé un message le 16/02/17 à ce jour sans réponse.

J’aimerais savoir s’il est vraiment impossible d’utiliser ce type de clé nomade avec Windows10, auquel cas pourquoi ne m’a-t-on pas alerté sur ce problème majeur au moment de l’achat alors que j’avais bien précisé que j’allais l’utiliser avec ce système d’exploitation ?

Ceci dit et avant de résilier ce contrat qui ne m’est pas utile et m’a coûté à ce jour 100€ d’abonnement, sans compter les 52.90€ de la clé, je vous saurais gré d’examiner ma demande et d’y apporter si possible une solution pérenne.

Je reste à votre entière disposition pour toute précision utile à la résolution de ce problème.

En attente de votre réponse.

Meilleures Salutations »

 

[EDIT : Merci @caryatide34 de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

 

10 RÉPONSES 10
Orange Star
1 546  

Re : Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

Bonjour,

 

@caryatide34

 

Ici se sont de simples contributeurs qui vous répondent...

 

Et comme vous avez déjà déposé une réclamation, il n'y a plus qu'une seule solution:

 

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

#TopMembre
1 543  

Re : Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

Hello @caryatide34

 

Ici, nous sommes des clients comme toi :manwink: si tu veux une réponse

concernent ta requête, faut revoir la question avec le service

client ou service réclamation, à moins qu'un conseiller

sera de passage et prendra contact avec toi .

 

De même qu'il suffit de consulté la fiche technique

pour ce rendre compte qu'elle est pas compatible avec W10 .

 

Autre chapitre, clique sur "options" en haut à droite de ton post,

puis " modifier " et tu supprimes le numéro d'appel .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Webconseiller
1 534  

Re : Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

Bonjour @caryatide34 ,


Si j 'ai bien compris votre problème, les mises à jour windows consomment l'intégralité de votre godet data à chaque fois.

Pour éviter ces mises à jour Windows je vous invite à les désactiver sur votre pc.

La clé est tout à fait utilisable avec Windows 10


PhilippeG

signature.jpg


#TopMembre
1 513  

Re : Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

Bonjour @PhilippeG

 

Si elle est compatible W10, à ce moment la  faudrait

mettre la fiche technique à jour : https://assistance.orange.fr/equipement/cles-3g-et-dominos/orange-airbox-4g-e5573

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

contributeur
1 511  

Re : Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

Merci pour ce conseil, mais pouvez vous me préciser 2 points.
1 - ou et comment faire pour désactiver les mises à jour dans windows 10?
2 - ne vais je pas rencontrer ultérieurement d'autres pb. du fait de la désactivation des mises à jours?
Merci
Webconseiller
1 497  

Re : Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

Je ne suis pas spécialiste en informatique et je vous invite à regarder sur internet ou voir un informaticien pour savoir comment les désactiver et quelles sont celles qui sont importantes et celles qui ne le sont pas.


PhilippeG

signature.jpg


contributeur
1 486  

Re : Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

Merci pour vos conseils.

Si j'arrive à résoudre mon pb. je vous le ferai savoir.

Cordialement

 

 

star
1 398  

Re : Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

Bonjour @caryatide34
Windows 10 fait bon nombre de mise a jour en P2P de manière totalement obscure...
Microsoft a soigneusement caché et même desactivités la possibilité de les stopper.
Y a quand même une solution bien caché, il te faut déclarer certains point d'accès un point d'accès mobile se qui as pour effet de stopper sur ce point d'accès tout le trafic P2P.
Pour cela tu vas accèder aux paramètres réseau.


Cliquer sur le menu Démarrer, en bas à gauche du bureau, puis sur l'icône des paramètres en forme d'engrenage, dans la barre d'icônes à gauche. Dans la fenêtre des paramètres, cliquer sur Réseau et Internet.
Tu fais afficher la liste des réseaux wifi.
Dans la fenêtre Connexion réseau sans fil, cliquer sur la fonction Gérer les réseaux connus.
Tu cherche la connexion de ton mobile ou domino tu cliques sur propriété.
Modifier les propriétés du réseau

Dans la section Connexion limitée, basculer l'interrupteur définir comme connexion limitée sur la position Activé.
Redémarrer l'ordinateur.
Une fois fait tu resort de la tu fais redémarrer ton pc. Ton pc ne fera plus aucune mise a jour quand tu utilisera ce point d'accès, seul le Mo lier a ton trafic inernet seront utilisés.
J'espère que tu pourras suivre le cheminement, j'ai peut être fait une erreur car de tête pas évident de se souve6de tout mais c'est dans le coin...
contributeur
1 377  

Re : Incompatibilité Airbox E5573 & Windows 10

Merci pour votre réponse bien détaillée.

Je viens de suivre le cheminement indiqué et j'ai activé la "connexion limitée".

Maintenant je vais attendre la prochaine mise à jour et surtout le renouvellement de mon forfait.

Bien cordialement

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