Bonjour,
***************************************** Orange qui refuse de me rembourser la période d'essai d'un mois sous un prétexte bidon.
Contrat signé le 10 juin, fin de l'offre d'essai le 10 juillet donc. J'ai demandé à résilié cette offre puisque cette box soit disant 5G ne fonctionne qu'en 4G et mal en plus. J'ai appelé le service client le 8 juillet pour le faire, la conseillère a bien pris ma demande et m'a confirmé que je serai intégralement remboursé et que la résiliation serait effective le 18. Pourquoi le 18, puisque c'était une offre d'essai mais je pensais que c'était la procédure habituelle puisqu'elle a bien parlé du remboursement et j'ai moi-même insisté sur ce point.
Bref, quand j'appelle le 3900 pour une facture de juillet de cette même box 5G alors que j'ai résilié le 8, j'en ai profité pour demander ou en était l'offre de remboursement. Et là on me dit qu'on ne peut pas me rembourser cette offre d'essai puisque la résiliation a été faite le 18. Mais moi j'ai demandé la résiliation le 8 pas le 18 ! S'en est suivi un dialogue de sourd sur le chat avec un gars *****************************. Désolé mais c'est écrit noir sur blanc sur la page d'Orange : offre sans engagement, satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Je vais donc saisir la justice et les associations de consommateurs car je déteste qu'on se fiche de moi et ******************************************
