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Hello !

J'ai essayé de contacter 3 fois le service client par la messagerie. 2 fois ils ont dit qu'ils avaient ouvert un dossier technique et qu'on allait me recontacter. Bien sûr ce n'est jamais arrivé. Aujourd'hui j'appelle le 3900 j'attends 10 minutes de redirection directe, j'obtiens le service technique je parle de mon problème et hop, on me raccroche au nez

Bref je suis bien vénère mais c'est pas le sujet

Voilà j'ai des packet loss (ça fluctue entre 20 et 50) quand je joue à Dota 2.

Pour info la connexion est excellente (4/5 900M de dl 60M de upload), le ping est bon (entre 20 et 30ms).

MAIS j'ai du packet loss (entre 20 et 50).

C'est vraiment bizarre car au début j'en avais très peu (0-5), mais maintenant depuis 2 mois, j'en ai beaucoup plus: ça se sent quand je joue et c'est assez pénible...

J'ai reset déjà trois fois la box, j'ai essayé toutes les combinaisons (5G SA, Auto, ...).

J'ai essayé d'activer le slicing aves 5G SA mais la box ne se connecte jamais.

Bref je ne sais plus quoi faire....

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Bonjour @roubachof,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey 

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Bonjour @roubachof 

Après analyse je ne détecte aucune perturbation réseau ni d'anomalie sur votre dossier. Une mise à jour de votre ligne a toutefois été effectuée, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche de votre Flybox et de tester.

Jey

[#4]

On m'a déjà effectué 3 maj et réinitialisation de flybox. J'aurais besoin d'être en contact avec un ingénieur technique qui comprenne ce qu'est le packet loss. J'étais ce week end chez un ami qui a une box buoygues 5G, et il a un packet loss très modéré (1-2) en output, alors qu'il a un débit moindre que moi. Il y a donc un problème de configuration quelque part...

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@roubachof 

Pouvez-vous me communiquer par message privé un n° de rappel ainsi qu'une plage horaire ou vous êtes régulièrement disponibles en semaine ?

Jey 

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Bonjour @roubachof 

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 10 février entre 16:00 et 17:00 sur le 061*****48.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous mardi a fin de faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite d'ici notre retour une excellente journée.
Jey

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Bonjour @roubachof 

Je reviens vers vous dans le cadre de l'appel de notre expert, le service est-il opérationnel à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

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Bonjour @roubachof,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG 

[#9]

Pour info, le packet loss provenait de mon antivirus Bitdefender qui pourtant avait l'executable de dota sur sa white list...

[#10]

Bonjour @roubachof,

Suite à votre réponse, votre problème est-il résolu?

Thierry-G