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[#1]

Bonsoir,

je me retrouve face au même problème. J'ai pu activer sans souci le pass 100Go offert le mois dernier, et ma consommation a été réinitialisée le 1er décembre comme prévu. 
Cependant, je n'ai que l'option du pass à 15€ ce mois-ci, sans raison particulière.

S'il était possible pour un webconseiller de l'activer manuellement, ça serait super.

[#2]

Merci beaucoup , je n’ai besoin de rien d’autre .

Cordialement

[#3]

Bonjour @Amarok55 

Je viens d'appliquer le geste proposé par ma collègue Safia.

Vous allez recevoir une SMS de confirmation.

Nous sommes ravis d'avoir pu trouver une solution vous permettant d'être satisfait. 

Excellente journée. 

Laura

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Bonjour @Ryzerze

Êtes-vous finalement parvenue à ajouter l'option offerte ?

Si ce n'est le cas, je vous propose mon aide et je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#5]

SMS bien reçu. 
Merci et bonne journée 

[#6]

C’est fais 

[#7]

Bonjour @Yanou1337 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie de m'avoir indiqué le numéro de votre offre 4G Home en message privé.

Je vous confirme avoir activé l'option gratuite 100Go supplémentaires.

Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste disponible pour toute autre demande et vous souhaite une excellente journée,

Simon

[#8]

Bonjour @Ryzerze 

J'ai ajouté l'option des 100 Go gratuits sur votre abonnement 4G Home, vous le retrouverez actif dans les 24h.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Julien

[#9]

Merci c'est validé et j'ai bien reçu le sms

[#10]

Bonjour,

je me retrouve face au même problème. J'ai pu activer sans souci le passe 100Go offert il y a un mois ou deux. J'ai même reçu un texto m'avertissant qu'un passe offert de 100GO était disponible. 

Cependant, je n'ai que l'option du passe à 15€ ce mois-ci, sans raison particulière.

Merci de m'indiquer la démarche pour trouver ce passe offert avec mon forfait.

Merci !