mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour @Amarok55, 

Afin de faire le nécessaire concernant l'activation de votre pass 100Go offert, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Thomas

[#2]

Bonjour @DeuxSept__

Je vous remercie pour ces informations en privé et vous confirme avoir fait le nécessaire concernant l'activation du Pass 100Go offert.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#3]

Bonjour @Ginetto2412

Je reviens vers vous suite à votre message privé demandant le rechargement du pass 100Go gratuit.

J'ai approfondi les recherches concernant ce rechargement sur votre espace client, et je constate que ce pass gratuit n'est pas disponible pour votre "Option 4G Home 200Go" mais uniquement sur les "Forfaits 4G Home 200Go".

Je comprends la subtilité des intitulés de ses offres, les tarifs n'étant pas identiques, les conditions des options ne sont pas les mêmes également.

Est-ce clair pour vous ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[#4]

Merci pour votre réponse. 
C’est n’est malheureusement absolument pas ce que le vendeur Orange m’a « vendu » comme information… (boutique Orange à Auchan Mont Saint Martin (54) j. Je lui ai posé la question deux fois quant à la gratuité des 100 Go, et sa réponse se a été 2 fois affirmative et sans ambiguïté … Encore une fois, et malheureusement pour moi, un autre problème avec Orange… 

[#5]

Bonjour @Amarok55 

as tu envoyé tes infos au webconseiller qui te les a demandées car ce webconseiller ne s'adresse pas à toi ?

cdt

[#6]

Oui oui ça a été fait. 
mais problème apparement car j’ai l’option 4G home sur une offre Open, et il semblerait que les 100 Go gratuits ne s’appliquent pas sur cette option. Ce qui bien sûr ne m’a pas été expliqué par le vendeur Orange…

[#7]

re @Amarok55 

attends la réponse du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

[#8]

Bonjour @Amarok55 

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Effectivement, l'option 4G Home que vous détenez ne permet pas l'ajout gratuit des 100 Go.
Cette possibilité n'est offerte qu'avec l'offre 4G Home, totalement indépendante d'une offre Fibre ou ADSL.
Je suis navré pour les informations erronées que vous avez obtenues et espère que cela est désormais plus clair pour vous.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite un bon après-midi.

Julien

[#9]

re @Amarok55 

mauvaise nouvelle,tu avais raison

Bonne soirée

[#10]

Bonjour, j'ai envoyé en message privé les numéros demandés et toujours aucune nouvelle depuis vendredi.