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[#1]

Bonjour @Ryzerze, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide.  

En effet, vous pouvez obtenir 100 Go de plus par mois avec votre offre Flybox. 

Avez-vous d'autre question ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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Pourriez vous m’activer l’offre car je la vois plus aussi gratuit de 100 Go s’il vous plaît 

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Après l'impossibilité d'activer les 100Go supplémentaires offert, j'ai eu le même problème avec le rechargement payant : page en réparation.

Heureusement que le service client (ici ou par téléphone) est efficace et rapide pour régler le souci, mais c'est quand même aberrant que de tels dysfonctionnements trainent depuis si longtemps (à la lecture de ce fil et d'autres).

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Bonjour @Xearn 

Je reviens vers vous comme promis.

Il semblerait que ce soit lié aux dates de valeurs d'ajout du Pass.

En effet, vous avez le droit à l'option offerte une fois par période de facturation.
 
Au niveau de l'option offerte, elle est active pour une période de 31 jours à compter de la date de l'ajout et donc si je me base sur le dernier ajout que j'ai fait elle ne sera visible et proposée automatiquement dans votre espace client qu'à partir du 18 janvier.
Tandis que nous, nous pourrons l'ajouter manuellement même si nous sommes avant cette date tant que nous sommes bien sur la période de facturation suivante.
Depuis l'espace client la date de valeur de la période offerte étant active jusqu'au 17/01 inclus, le système informatique empêche toute nouvelle demande avant cette date. C'est donc pour cette raison que vous n'avez que l'option payante qui vous est proposée. En effet, vos demandes d'ajout interviennent toujours 1 jour ou 2 avant la période de 31 jours.
Donc si vous avez besoin du pass offert un peu avant le 18 janvier, vous ne pourrez le prendre de vous même. A l'inverse si vos consommations vous permettent de dépasser cette date vous retrouverez l'option offerte.

Je vous propose de revenir vers nous à ce moment-là pour nous dire ce qu'il en sera.

Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année, prenez soin de vous et de vos proches,

Maryline

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Bonjour @Ryzerze 

Êtes-vous parvenue à ajouter l'option offerte depuis ?

Si ce n'est le cas je propose de vous assister, pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne 4G Home , adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée d'ici votre retour,

Maryline

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Bonjour je vous est envoyer le message privée pouvez vous répondre merci à vous 

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Bonjour @Ryzerze 

on va attendre un retour du webconseiller @Maryline_G  suite à ton message et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

Bonne soirée

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Bonjour @Ryzerze,

Je reprends avec plaisir votre demande et vous confirme la mise en place de l'option 100go sur votre 4G Home.

Ils seront disponibles dans un délai de 2h et valables jusqu'au 18 janvier.

Aviez-vous d'autres demandes?

Caroline

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Non sa seras tout merci beaucoup 

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Bonjour @Ryzerze,

Je vous en prie avec grand plaisir.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'années.

Caroline