Bonjour,
Je suis actuellement en attente de raccordement pour la fibre optique Orange (qui aura lieu le 11 octobre) et j’ai donc une Airbox de prêt. Moi et ma copine étant en télétravail et donc que 200 Go par mois ne suffiraient pas (beaucoup d’upload/download de gros fichiers) le vendeur m’a assuré qu’il était possible de recharger gratuitement les 200Go quand ils seraient epuisés avec un simple appel au 3900 : cela fait trois fois que j’appelle au 3900 et à chaque fois c’est la même chose, un premier conseiller m’a dit que c’était fait et qu’on serait rechargé dans l’heure : c’était faux, ensuite au deuxième appel on me dit qu’il faut carrément que je change de carte SIM en boutique Orange car ils pouvaient rien faire, et ensuite on m’a juste dit que le numéro de la box posait problème et qu’il était impossible de recharger, c’est pourtant le bon numéro, je fourni à chaque fois l’IMEI de la Airbox au conseiller ainsi que le numéro en 07 (que j’ai vérifié en m’envoyant un SMS à moi même depuis l’interface Airbox), j’ai également essayé de demander par Facebook (plus aucune réponse), et par chat Orange (mais on me dit que je suis client Orange et pas chez Sosh? Même si c’est sur le site officiel Orange)
Je ne comprends vraiment pas, je demande seulement une recharge à laquelle j’ai le droit, et Orange est en impossibilité de recharger ce numéro, si quelqu’un pouvait m’aider ça serait génial car on a déjà perdu deux jours de télétravail à cause de ça.
merci beaucoup d’avance pour vos réponses.
